Ärger mit Fluggesellschaft (Meilenprogramm) - Ansprechpartner?

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit dem Meilenprogramm einer Fluggesellschaft. Eine schriftliche Reklamation an die Hotline des Meilenprogramm brachte zwar eine schnelle Antwort, diese erwies sich aber im Nachhinein als falsch - wie ich vermute, war sie nur eine Beschwichtigungsmaßnahme.

Ich möchte mich nun nochmals beschweren, diesmal allerdings meiner Reklamation etwas mehr Nachdruck verleihen und sie deswegen nicht nur an die Hotline des Meilenprogramms, sondern ebenfalls an den richtigen Ansprechpartner der Fluggesellschaft direkt schicken.

Ist das in diesem Fall der Marketingvorstand oder besser gleich der Gesamtvorstand - CEO? (Ich weiss, dass das ziemlich übertrieben ist, ich bin es nach 7 Anrufen und einer schriftlichen Beschwerde aber langsam leid, vertröstet zu werden.)

Danke, Anna.

Ich würde direkt an den Vorstand oder an den Geschäftsführer schreiben, allerdings kannst Du Dir ziemlich sicher sein, daß der Brief nicht direkt bei dem landet. Ich kenne es aus meiner Firma, alle Reklamationen und Beschwerden werden vom Beschwerdemanagement bearbeitet. Wenn ein Brief an den Geschäftsführer geht, wird dieser sowieso von der Poststelle bzw. seiner Sekretärin geöffnet und geht dann weiter an die richtige Abteilung.

Viele Grüße,

Vreni

Hallo Anna,

um welches Programm handelt es sich denn, um Miles & More?

Was ist denn passiert?

Hallo JulieL.,

es handelt sich um das Programm Flying Blue von AF/KLM. Wollte meine Meilen für ein Upgrade einsetzen, nur leider hat sich die Mitarbeiterin im Datum versehen und der gebuchte Flug war dann doch nicht upgradefähig! Tja, nun habe ich einen unverhältnismäßig teuren Economy-Flug und Flying Blue weist natürlich alle Schuld von sich (die Kurzfassung der Geschichte).

Anna.

Das ist da typisch, da bekommt man meist nur einen Formbrief als Antwort........

PS: Diese upgradefähigen Tarife kann man doch meist kostenlos stornieren, würde ich mal prüfen!

Das ist da typisch, da bekommt man meist nur einen Formbrief als Antwort........

PS: Diese upgradefähigen Tarife kann man doch meist kostenlos stornieren, würde ich mal prüfen!