Koffer verspätet, aber aufgebrochen....

Hallo, ich hab da eine Frage: Wir sind mit Air Berlin von Malaga via Palma nach Dortmund geflogen. Auf Mallorca sind wir nur umgestiegen, allerdings blieben unsere Koffer noch 2 Tage in Palma stehen, was wir am Gepäckband in DO feststellen mussten. 2 Tage später wurden die Koffer von AB nachgeliefert, ziemlich verschmutzt und zerkratzt und mit geöffneten Zahlenschlössern. (die Reissverschlüsse waren an beiden Koffern nicht eingehängt.) Zunächst dachten wir, der Zoll habe die Koffer kontrolliert, aber wir stellten dann fest, dass Kleigunsstücke total zerwühlt waren und es fehlten: Zigaretten, Parfum, Ledergürtel und Taschenhalter. Ganz gezielt hat da wohl jemand unsere Koffer ,,durchsucht". Haben dann bei AB direkt die Unvollständigkeit gemeldet (Unterlagen dafür hatten wir schon bei der Verlustmeldung erhalten). Seitdem bekommen wir nur ,,vertröstende" Emails von AB von wegen, die Sache werde bearbeitet usw. Wie ist unsere Aussicht, den Schaden ersetzt zu bekommen? Wer hat ähnliche Erfahrungen gemacht?

...da es sich um eine reiserechtliche Frage handelt, solltest Du im Forum zu eben diesen Dich in dem bestehenden Thread zum Thema informieren. Aus Gründen der Übersichtlichkeit schließe ich daher an dieser Stelle wieder...