Unsere Erfahrung mit o.g. Reisebüro ist niederschmetternd, denn von Reiseexperten wird man nicht beraten wie beworben wird. Konkret: Haben bereits im Mai wegen einer 5-wöchigen Reise nachgefragt und schliesslich anfang August gebucht. Langzeiturlaub-buchen vermittelte an den Reiseveranstalter DEMED. Von DEMED erhielten wir 10 Tage vor Reiseantritt die Reiseunterlagen und stelllten fest, dass nur 20kg frei Gepäckbeförderung eingetragen war. Das Flugunternehmen räumt jedoch bei einem Urlaubsaufenthalt über 21 Tagen ein , Gepäck frei bis 30kg zu befördern. Rückfragen bei DEMED ergaben, dass die Verträge aber nur für 20kg abgeschlossen wurden und keine Möglichkeit besteht, da wir dies bei der Buchung nicht ausdrücklich verlangt hätten.
Da wir zwar Reisende sind, aber keine Reiseexperten denke ich , müsste ein Reisebüro wie Langzeiturlaub-buchen.de doch uns darauf aufmerksam machen, man beschränkt sich hier nur auf eine Vermittlung zu DEMED, als Reiseveranstalter. DEMED stellt sich jetzt hin und sagt der Vertrag mit Fluggesellschaft ist so-pasta.
Langzeiturlaub-buchen.de wollte zwecks Klärung über 2 Tage zurückrufen, tat dies aber nicht im Gegenteil man ignorierte die Rufnummer(übers Handy wurde Ruf angenommen, da unsere Nummer nicht bekannt war) Man sprach mit uns nicht mehr, leitete einfach an DEMED weiter und dort erfolgte wieder der Verweis auf die 20-kg Verträge.
Wir finden dies ist kein kundenfreundliches Verhalten und hat nix mit Beratung zu tun. Für uns heißt das nur nie wieder DEMED und Langzeiturlaub-buchen.de
