Ich habe eine verbindliche Buchungsanfrage für ein Hotel über Silvester in den USA gestellt, Veranstalter FTI. Voraussetzung dieser Buchung war die vom veranstalter angesetzte Bearbeitungszeit von 3 - 5 Werktagen.
Nun ist bereits der 7. Werktag seit Buchung verstrichen und ich habe weder eine Zusage, noch Absage bekommen. Werde stattdessen mit E-Mails vertröstet, die da lauten "Ihre Anfrage ist noch in bearbeitung, das Hotel hat bisher keine Antwort gegeben und wurde bereits angemahnt..."
Wie lange muss ich jetzt auf eine Antwort warten?
Kann ich die Anfrage stornieren, da die versprochene Bearbeitungszeit überschritten ist? Muss ich dafür Stornokosten tragen, obwohl der veranstalter keine Zusage/Absage innerhalb der angesetzten Frist geliefert hat?