Es geht hier mit die Landhaus-Pension Am Pfaffensse in 67376 Harthausen:
Über den Betreiberwechsel wurden wir im Mai 2017 dergestalt informiert, dass die neue Pensionsinhaberin, Frau Rassmann, der Landhaus-Pension Am Pfaffensee uns 5 Monate nach Buchungsbestätigungen (booking.com + Bestätigung der alten Inhaber) telefonisch, ziemlich aufgebracht und barsch mitteilte, wir würden unsere 4 Zimmer für Juni 2017 definitiv nicht mehr bekommen, da sie jetzt teurer wären. Außerdem würden wir zu viele Zimmer “besetzen“ mit zu wenigen Leuten, das ginge ja gar nicht. Wir sollten uns entscheiden, wer jetzt mit wem in ein Zimmer gehe (?). Auf unseren Einwand hin, dass wir ja einen gültigen Vertrag hätten, wurde sie laut, regelrecht ausfallend und argumentierte, das wäre ihr vollkommen egal, damit hätte sie ja nichts zu tun. Wenn wir die Zimmer haben wollen, ok, aber auf keinen Fall für diesem Preis.
Im folgenden schriftlichen, ziemlich schroff formulierten Angebot hieß es dann, dass wir für den vorher bei booking.com festgelegten Mietpreis statt den gebuchten 4 nur 3 Zimmer bekämen. Diese 3 Zimmer würden jetzt eigentlich auch mehr kosten, aber das würde sie uns kulanterweise erlassen. Außerdem sollten wir sofort 500 EUR einzahlen (bei booking.com ohne Anzahlung gebucht).
Hier eine Anmerkung: Angebote sind dazu da, um sie anzunehmen. Es handelte sich dabei nicht um Sparpreise oder Sonderangebote. Zum Buchungszeitpunkt (5 Monate vorher) waren die Zimmer preiswerter. Und - wenn man Einzelzimmer haben möchte und sie im Internet so ausgeschrieben sind, sollte man sich dafür auch nicht entschuldigen oder rechtfertigen müssen. Auch so etwas wie Freundlichkeit wäre wirklich angebracht. Davon scheint die Dame aber noch nichts gehört zu haben, den negativen Bewertungen zufolge.
Trotz unserer Verwirrung, dass es so etwas gibt, waren wir fast schon etwas belustigt über diese Vorgehensweise.
Scheinbar waren wir also so etwas wie Schmarotzer, die billig etwas ergattern wollten.
Auf unsere Beschwerde beim Buchungsportal hin, teilte uns booking.com mit, dass wir natürlich unsere Zimmer zu dem Preis erhalten werden, wie ursprünglich gebucht.
Frau Moana Rassmann, die neue Vermieterin der Landhaus-Pension Am Pfaffensee in Harthausen, wurde vom Portal zurechtgewiesen. Tatsächlich bestätigte Frau Rassmann uns schriftlich (nun etwas höflicher), dass sie uns nun (fast) alle Zimmer zur Verfügung stellen könne. Nur müsse eine Person mal kurzzeitig woanders schlafen. Zu welchem Preis wir die Zimmer bekommen, blieb offen.
Beim Blick ins Internet bemerkten wir außerdem, dass ein Teil unserer Zimmer wieder als “frei“ deklariert waren.
Fazit:
Dafür gibt es keine Entschuldigung. Wer dauerhaft davon lebt, Gäste zu beherbergen, muss solche Kompromisse eingehen. Man kann Zimmer nach erfolgter Buchung nicht plötzlich teurer machen, nur weil man eine Wand gestrichen hat, Möbel ausgetauscht oder ein zusätzliches Bett reingeschoben hat. Wir fühlten uns nicht erwünscht und zogen es letztendlich vor, uns eine neue Bleibe zu suchen. Da wir 4 Zimmer gebucht hatten, war es natürlich schwierig und sehr zeitaufwendig, etwas zu finden. Letztendlich hat es doch noch geklappt.
Die Landhaus-Pension Am Pfaffensee in 67376 Harthausen kann sich mit der Freundlichkeit und den guten Bewertungen der vormaligen Vermieter nicht messen. Es ist sehr schade, aber dort kann man nicht mehr buchen.
Holidaycheck fand unsere Beschwerde sehr interessant und teilte uns mit, dass wir diese in das Forum stellen können.
Wir hatten aufgrund der fehlenden Kompetenz der neuen Betreiberin zusätzlichen Stress und Ärger, auch bedingt, weil wir urplötzlich neue Übernachtungsmöglichkeiten sichten mussten (weitere Diskussionen waren ja vorprogrammiert), jedoch war das auch eine ungewollt ein wenig spaßige Erfahrung.
Wir verreisen sehr viel, werden hier aber nie wieder buchen!
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