Beschwerde bei Neckermann

Hallo Leute,

wie ich hier schon mal gefragt habe, möchte ich nun noch ne kurze Frage stellen... Ich hab jetzt vor gut 2 Wochen eine Beschwerde zu Neckermann losgelassen. Hab das auch per Einschreiben gemacht. Hab dann letzte Woche ein Schreiben bekommen, dass sie mein Schreiben erhalten haben ich mich aber gedulten muss... Wie lang soll ich mich da gedulten. Gibt es eine gesetzl. Frist...

Vielleicht hat ja einer Rat

Steffi

Hallo Steffi,

es kann schon eine Zeit vergehen bis Antwort kommt. Der Veranstalter wird wahrscheinlich erst einmal mit der Reiseleitung am Urlaubsort Kontakt aufnehmen. Das kann u. U. von Reiseziel zu Reiseziel schon eine Weile dauern.

Ich würde noch mal ca. 2 - 3 Wochen warten und dann höflich per Brief oder Fax mit dem Hinweis auf die vorgelegten Beschwerde nachfassen.

Gruß

Karl-Heinz

Hallo Steffi,

es kann schon eine Zeit vergehen bis Antwort kommt. Der Veranstalter wird wahrscheinlich erst einmal mit der Reiseleitung am Urlaubsort Kontakt aufnehmen. Das kann u. U. von Reiseziel zu Reiseziel schon eine Weile dauern.

Ich würde noch mal ca. 2 - 3 Wochen warten und dann höflich per Brief oder Fax mit dem Hinweis auf die vorgelegten Beschwerde nachfassen.

Gruß

Karl-Heinz

Hallöchen

auch ich hab eine Beschwerde losgeschickt und weiß vom Reisebüro das es wichtig ist das sie es zur Kentnis genommen haben ich glaub nicht das es eine Frist gibt aber sie werden sich melden wir hatten bei 12 Fly mal ne Beschwerde da hat es glaub ich 3 Wochen gedauert bis wir Bescheid bekamen.

Gruß Lina

Hallöchen

auch ich hab eine Beschwerde losgeschickt und weiß vom Reisebüro das es wichtig ist das sie es zur Kentnis genommen haben ich glaub nicht das es eine Frist gibt aber sie werden sich melden wir hatten bei 12 Fly mal ne Beschwerde da hat es glaub ich 3 Wochen gedauert bis wir Bescheid bekamen.

Gruß Lina

Ich meine, Karl Heinz hat Recht, Du solltest Dich wirklich noch etwas gedulden. Es läuft Dir ja nichts weg, weil der Veranstalter den Empfang Deiner Reklamation bestätigt hat.

Das geht alles nicht so schnell, weil die Anzahl der Reklamationen bei Pauschalreisen, ob berechtigt oder unberechtigt, immer noch stark zunimmt. Und die Verantwortlichen kommen mit der Bearbeitung gar nicht mehr nach, weil immer weniger Leute immer umfangreichere und komplexere Aufgaben zu bewältigen haben. Der kostendruck bei den Veranstaltern ist immens. 

Ich meine, Karl Heinz hat Recht, Du solltest Dich wirklich noch etwas gedulden. Es läuft Dir ja nichts weg, weil der Veranstalter den Empfang Deiner Reklamation bestätigt hat.

Das geht alles nicht so schnell, weil die Anzahl der Reklamationen bei Pauschalreisen, ob berechtigt oder unberechtigt, immer noch stark zunimmt. Und die Verantwortlichen kommen mit der Bearbeitung gar nicht mehr nach, weil immer weniger Leute immer umfangreichere und komplexere Aufgaben zu bewältigen haben. Der kostendruck bei den Veranstaltern ist immens.