Flug gestrichen - Umbuchung auf anderen Flughafen

Hallo,

ich hab bei AirBerlin einen Flug von Hannover nach Moskau und zurück für den Mai gebucht. Nun wurde der Flug gestrichen und einfach umgebucht, so dass ich jetzt von Berlin fliegen soll...

Kann im Moment leider nicht bei AirBerlin anrufen und mir wurde gesagt, dass das völlig normal ist und ich den Flug nicht einfach stornieren kann, ohne dass Kosten auf mich zukommen.

Ich möchte jetzt nämlich mit der Lufthansa fliegen und den Flug mit AirBerlin komplett stornieren und natürlich mein Geld zurückhaben. Das muss doch möglich sein oder nicht?? Die können doch nicht einfach festlegen, dass ich jetzt von Berlin fliege. Ich hab keine Zeit noch nach Berlin zu fahren und die neuen Flugzeiten passen mir auch überhaupt nicht in den Kram...

Also nochmal zusammengefasst: Die müssen mir doch den kompletten Betrag zurückerstatten oder nicht????

Schonmal danke!

MFG

Christian

Hallo Christian,

in so einem Callcenter stecken Mitarbeiter, die an gewisse Vorgaben

gebunden sind und kaum Entscheidungsbefugnisse haben.

Bis Mai ist noch etwas Zeit und wichtig ist, daß eine zufriedenstellende Lösung für Dich gefunden wird.

Deine Argumente:

Du hast einen Vertrag mit der Airline geschlossen.

Du hast einen Anspruch auf einen Flug

von Hannover nach Moskau am Tag X zur Uhrzeit Y.

Wenn die Airline den Vertrag nun einseitig ändert,

Abflughafen zählt dazu, hast Du folgende Möglichkeiten:

1. Kostenfreie Stornierung und Rückerstattung des 100%igen Flugpreises.

Wenn Du bei LH zum relativ gleichen Preis einen neuen Flug buchen kannst, dann wäre das bei Rückabwicklung des AB-Vertrages

ja so in Ordnung. Gibt es denn Direktflüge von Hannover

nach Moskau mit LH?

2. Wenn der LH-Flug deutlich teurer ist, kannst Du airberlin auch

auffordern, dich auf diesen Flug am gleichen Tag etwa zur gleichen

Zeit umzubuchen. Dabei dürfen Dir keine weiteren Kosten entstehen.

Machen sie natürlich nicht gerne. Vielleicht gibt es ja auch noch einen anderen AB - Flug nach Moskau mit Anschluß aus Hannover.

Zum Beispiel über Wien oder Düsseldorf.

3. Oder die zahlen Dir das Bahnticket von Hannover nach Berlin + Taxi Bahnhof/Flughafen oder einen Mietwagen, jeweils für den Hin- und Rückflug.

In jedem Fall mußt Du die Kosten für airberlin so gering

wie möglich halten. Also nicht z.B. 1. Klasse per Bahn nach Berlin.

Also bitte, versuch das direkt beim Kundenservice unter der

Normal-Rufnummer 030-34341919 von 9-18 Uhr

oder noch besser gleich schriftlich per Telefax unter 030-34341909

Bei Email-Anfragen ist airberlin momentan etwas langsam mit Beantwortungen. Kannst Du überall hier zur Airline nachlesen.

Gebe die für Dich akzeptablen Lösungsvorschläge schon

unter Punkt a, b, c usw. gleich vor. Da können sie sich

noch das für sie Optimale heraussuchen.

Und noch etwas: Bevor Du irgendwelche Ersatzbuchungen

vornimmst, die mit Kosten verbunden sind, laß Dir erst

von airberlin eine entsprechende Änderungsbestätigung

schicken.

Viel Erfolg und guten Flug nach Moskau. Gruß privacy

Hallo,

die Lufthansa fliegt nicht von Hannover nach Moskau, aber von Hamburg und das passt mir sogar besser als Hannover, da Hamburg näher an mir dran ist. Nur Berlin geht halt gar nicht, vor allem weil der Flug morgens um 11 Uhr geht, ich kein Auto habe und deshalb schon nen Tag früher nach Berlin kommen müsste!

Der Lufthansa-Flug kostet übrigens genausoviel wie mit AirBerlin.

Für mich kommt eigentlich nur Punkt 1, also die 100%ige Rückerstattung infrage...und das kann ich wirklich ganz sicher so machen???? Sorry, wenn ich da nochmal nachhake, aber ich bin grad echt total verunsichert...

Ja genauso wie privacy geschildert hat. Das ist nun mal dein Recht!

Grüße

Mach es schriftlich, der Fehler liegt bei der Airline.

Teile Ihnen mit, daß die einseitig vorgenommene

Vertragsänderung auf den Abflughafen Berlin für

Dich aus zeitlichen und finanziellen Gründen nicht

zumutbar ist und fordere Sie entsprechend auf,

dir umgehend den vollen Flugpreis zu erstatten.

Mit Bitte um Gegenbestätigung.

Gruß privacy

Vielen Dank an euch zwei. Jetzt bin ich beruhigt!

Hallo,

meine Freundin hatte das Problem auch schon mal. Sie konnte kostenlos stornieren, da der Vertrag nicht eingehalten wurde.

LG Conny