Ich kann keine schlechten Bewertungen in dem Sinne sehen. Der Bewertungsdurchscnitt liegt für einen 4-Sterne-Hotel deutlich darüber und das ist doch das Wichtigste. Viele sind sich einfach nicht bewusst, das in einem Hotel auf Kuba, selbst wenn es 5 Sterne hat, einiges nicht klappt. Die ganze Lebenseinstellung ist doch ganz anders und es kommt doch darauf an, dass sie sich Mühe geben und vieles kann mit einem Lächeln wett gemacht werden und: So du mir, so ich Dir. Es gibt leider Leute die denken sie sind die Könige der Welt!
Gerade auch bei sanitären Einrichtungen kann es zu Engpässen kommen, falls da etwas repariert werden muss, da das Meiste eingeflogen werden muss.
Aber zu deiner Frage, die Stornierungsbediungen findest du im Katalog. Falls du umbuchen möchtest, worin ich keinen Sinn hier sehe und auch keinen Anlass, und es wird teurer, ist oftmals keine Umbuchungsgebühr zu zahlen. Am Besten du lässt dich von deiner Buchungsstelle beraten.
Grüße