Hotel überbucht, Ersatzhotel minderwertig

Hallo,

Meine Eltern haben einen 10 tägigen Urlaub gebucht und wurden vor Ort böse überrascht. Das gebuchte Hotel war komplett überbucht und das Ersatzhotel entsprach nicht dem ursprünglichen Hotel. Das eigentliche Hotel war am Strand gelegen und direkt an einer Einkaufsmeile, das war auch der ausschlaggebende Punkt für die Buchung dieses Hotels. Das Ersatzhotel war etwas weiter entfernt, sodass sie jeden tag etwa 10min mit dem Bus zum Strand mussten, und das mit einem kleinen Kind. Auch die Einkaufsmöglichkeiten mussten via erreicht Taxi werden (ca. 15min). Leider haben meine Eltern eine Verzichtserklärung unterschrieben, das aber nur weil Sie unter Druck gesetzt wurden. Da ich in dieser Thematik nicht bewandert bin, hoffe ich, dass hier der ein oder andere sagen kann ob und wie ich Ersatzansprüche stelle

MfG

In welcher Form wurden deine Eltern unter Druck gesetzt,

mit der unterschrieben Verzichtserklärung ist eigentlich der Drops geflutscht.

Es gab viele Familien die aufgrund massiver überbuchungen alle 2 Tage umziehen mussten, die Person die die Unterschrift eingeholt hat, hat meinen Eltern zu verstehengegeben, das wenn Sie das nicht unterschreiben, er nicht garantieren kann, das Sie dort auch für den Rest des Reisezeitraums bleiben können.

Wenn das Ersatzhotel nicht dem ursprünglichen Hotel entsprach, warum wollten sie dann bleiben.

Sie hatten angst, dass es ihnen Genau so ergeht wie vielen anderen und Sie alle 2 Tage umziehen müssen. Sie wollten sich einfach diesen Stress ersparen insbesondere weil Sie mit einem kleinen Kind unterwegs waren.

Sie wussten nicht, dass Sie das Ersatzhotel auch ablehnen können.

Da hat die Incoming Agentur ganze Arbeit geleistet und das meine ich nicht im positiven sinn.