Muchas Problemas - Hotel Dunas Paraiso (Teneriffa)

Das Problem könnte nicht nur ein Hotelproblem sein, sondern

der "Hauptsache-gebucht-Mentalität" der Reiseveranstalter

entsprechen. Denn wie sonst ist es erklärbar, dass z.B.

Reisen in das seit Monaten geschlossene und entkernte,

nicht bewohnbare

Los Gorriones auf Fuerteventura, Playa Barca

bei ThomasCook und Neckermann noch kürzlich buchbar waren.

Laut Solmelia ist mit einer Wiedereröffnung nicht vor November 2005 zu rechnen.

@ TeaJay76

Das scheint mir tatsächlich ein Problem des Veranstalters und dessen Organisation zu sein. Man will keinen Umsatz verlieren und nimmt die Verärgerung des Gastes einschl. des juristischen Rattenschwanzes sehenden Auges und billigend in Kauf.

Auf einen solchen groben Klotz gehört ein grober Keil! Deshalb ist es richtig, die Sache von Anfang an einem Anwalt zu übergeben, ohne da vorher selber noch zu versuchen, eine Good-Will-Regelung zu erreichen.

Man stellt sich natürlich die Frage, warum Ihr 14 Tage in diesem Ausweich-Hotel Barcelo Santiago ausgehalten habt, das nach Deiner Aussage weder von der Einstufung noch von den Leistungen her mit dem gebuchten Hotel Paraiso Dunas zu vergleichen war. Hoffentlich erwachsen Euch da keine Nachteile draus!

Ich gehe jedenfalls davon aus, daß Ihr Eure Beanstandungen vor Ort von der Reiseleitung  detailliert schriftlich bestätigen habt lassen. Aber bitte denkt daran, daß das alleine nicht ausreicht. Ihr müßt Eure Ansprüche nach der Rückkehr fristwahrend schriftlich geltend machen. 

Aus einer Urteilsbegründung des Amtsgericht Münster, Aktenzeichen 48 C 2112/04: 

Rügt ein Pauschaltourist mehrere Mängel bei der Reiseleitung, so hat er damit seinen Preisminderungsanspruch noch nicht wirksam geltend gemacht. Anspruch auf eine Erstattung hat er nur dann, wenn er innerhalb eines Monats nach der Rückkehr seine Ansprüche beim Reiseveranstalter schriftlich geltend macht. Das gilt selbst dann, wenn die Reiseleiterin zugesagt hatte, die Mängelliste an den Veranstalter weiterzuleiten. 

Hallo & danke für die beiden vorangegangenen Kommentare !

Also wir haben uns selbstverständlich vor Ort unser Beschwerdeformular von der Reiseleitung unterschreiben lassen. Zufällig haben wir in unserem Hotel auch eine  deutsche Anwältin kennengelernt, die in die selbe "Falle" getappt ist.

Die Frage, warum wir dennoch die 14 Tage im Ausweichhotel verbracht haben ist schnell beantwortet. Wir haben die Reiseleitung aufgefordert uns einen Rückflug zu organisieren. Nach ihrer Aussage waren aber über L'TUR keine mehr verfügbar und zudem hätten wir diesbezüglich in Vorleistung gehen müssen. Unsere Reiseabbruchversicherung wäre auch nur im Falle einer schweren Krankheit bzw. im Todesfall eingesprungen...und soweit waren wir an dem Tag noch nicht

Wären wir noch in Deutschland informiert worden, dann hätten wir selbstverständlich storniert und uns kurzfristig nach etwas anderem umgesehen.

Wir haben uns die ersten 2 Tage komplett mit dieser Angelegenheit rumgeärgert und uns dann damit getröstet, dass unser Anwalt den Rest von Deutschland aus regeln wird.

Schließlich ist der Urlaub ja auch ein Stück weit heilig und wir haben dann einfach versucht das beste aus der Situation zu machen und haben uns die Zeit mit der Erkundung der Insel vertrieben...

....es bleibt spannend

Gruß,

TeaJay76

Hallo TeaJay76,

ich glaube mit dem Barcelo Santiago als ungewolltes Ausweichhotel, habt ihr noch sehr viel Glück gehabt. Natürlich hattet ihr das nicht gebucht, und es ist bedauerlich, daß es so gekommen ist. Aber lest euch mal die neuesten Bewertungen vom Dunas Paraiso durch, dann werdet ihr erkennen, daß es mit dem Dunas noch viel schlimmer hätte kommen können! Das Dunas Paraiso ist zur Zeit eine einzige Baustelle!

Gruß Dieter

Hi !

Klar....es hätte schlimmer kommen können....und es gibt sicherlich schlechtere Hotels als das Barceló Santiago, aber dennoch klafft eine Riesengroße Lücke zwischen dem Dunas Paraiso und dem BS.

Die superguten Bewertungen des Barceló Santiago kann ich auch nur dann verstehen, wenn ich das Hotel explizit gebucht habe.

Und die super negativen Bewertungen des Dunas aus dem August resultieren natürlich aus der massiven Überlastung des Hotels und der Unfähigkeit der Hotelleitung, dieses Chaos in den Griff zu bekommen.

Wird sind gespannt, was da rauskommt.....wir halten Euch auf dem Laufenden...

Gruß,

TeaJay76

Hallo TeaJay76,

versteh' mich bitte richtig! Was Euch da widerfahren ist, war - gelinde gesagt -

nicht in Ordnung, ist gleichwohl in der heutigen Zeit offenbar an der Tagesordnung, wie viele ähnliche Berichte zeigen.

Es ist auch nachvollziehbar, wenn man sich nach zwei Tagen "nix wie Ärger" den Resturlaub nicht versauen lassen will und dann halt das beste draus macht.

Juristen sehen solche Dinge allerdings aus einem anderen Blickwinkel. Wenn Ihr (sinngemäß) sagt, daß Ihr vom Regen unter Umgehung der Traufe direkt in die Sch... gekommen seid, dann wird man Euch unweigerlich fragen, warum ihr zwei Wochen lang in der Sch... ausgeharrt habt. Dazu kommt, Dieter Nowakowski hat es schon erwähnt, daß das Barcelo Santiago nicht in dem Ruf steht, ein schlechtes Hotel zu sein. Es ist, genau so wie das ursprünglich von Euch gebuchte Dunas Paraiso, in die 4* Kategorie eingeordnet. Wir haben selber nicht dort gewohnt, kennen das Hotel aber von spontanen Besuchen während unserer Los Gigantes-Aufenthalte und hatten einen sehr guten Eindruck gewonnen. Die Beurteilungen bei HolidayCheck bestätigen das!

Kurz gesagt: Ihr werdet Euch stichhaltige Gründe einfallen lassen müssen, warum Ihr das Hotel trotz Eurer großen Bedenken als Alternative akzeptiert habt und warum Ihr bei Eurer abgrundtiefen Abneigung nicht notfalls für die vorzeitige Abreise sogar in Vorlage getreten seid. 

gruß salvamor  

Man kann übrigens auch sich selbst einen Rückflug organisieren und muss nicht zwingend einen vom Reiseveranstalter, bei dem man gebucht hat, abwarten. Einige Fakten vorausgesetzt.

Was den wahrlich nicht sauberen Charakter der Abhandlung durch den oder die Reiseveranstalter angeht: so lange es Urlaubsreisen geben wird, so lange es den Wunsch geben wird, Preise zu vergleichen und nicht mehr als notwendig zu zahlen, wird es schwarze Schafe unter den Anbietern geben.

Ich meine jetzt damit nicht, dass die hier Betroffenen bewußt nach etwas Günstigem Ausschau gehalten hätten. Sie haben wahrscheinlich aus dem Angebot gewählt und sich für X entschieden. Nur - X wußte schon, warum es diese oder jene Anlage zu diesem oder jenen Preis anbietet...

Ich bin jetzt seit 1982 im Reisebüro tätig. Und seither habe ich es mehrfach erlebt, dass Reiseveranstalter Hotels angeboten hatten, mit denen sie weder einen Vertrag hatten, noch ein Bettenkontingent, noch wollte der Hotelier mit diesem zusammen arbeiten. Es kam zu Klagen, Unterlassungen, Verschwinden des dubiosen Anbieters und - zum Neuauftauchen unter anderem Namen, mit derselben Masche, bis es wieder von vorne anging.

Und viele Veranstalter, auch "renommiertere", bauen auf die Vergesslichkeit der Kunden und in ihrer Urlaubsstimmung, "die alles verzeiht". Aus diesem Blickwinkel heraus bin ich sehr wohl der Auffassung, man sollte auf jeden Fall Reisemängel reklamieren und die dafür vorgesehenen Entschädigungen in Anspruch nehmen.

Nur wenn die Veranstalter einen (hohen) administrativen und (auch) finanziellen  Aufwand betreiben (müssen), die ihnen aufgrund der Reklamationen entstehen, werden sie nach Wegen suchen (müssen), dies zu minimieren.

Das Problem dabei ist, die echten, berechtigten Reklamationen von den "Trittbrettfahrern", auch notorische Nörgler genannt, auszuklauben. Dass man dabei vielleicht mürbe wird, die Feinfühligkeit verliert, zu den (unfeinen) Mitteln des Vertröstens - auf Zeit bauen greift, sind dann Folgeerscheinungen von Massentourismus und -reklamationen.

Zum Thema Überbuchen habe ich schon mehrmals Hintergründe aufgezeigt. Dies hat nichts mit Technik oder Kommunikationsmitteln zu tun. Es ist einerseits ein aufgrund wirtschaftlicherem Drucks der Veranstalter entstandene wirtschaftliche "Notwendigkeit" der Hoteliers, andererseits wird man nie in die Seelen von Menschen, von anderen Völkern, blicken können. Habgier und Betrug gibt es in allen Ländern, und je größer das "Angebot" an Möglichkeiten, desto einfacher macht man es den Bösewichten.

Die Veranstalter hatten beispielsweise schon mehrmals versucht, durch Zuckerl das frühe Buchen zu forcieren. Um eben sehr sehr bald sagen zu können: unser Kontingent ist bei Dir, lieber Hotelier, ausgebucht. Und wenn du uns belügst über die Wahrheit deiner Verfügbarkeit, musst du Strafe zahlen. Aber auch diese beiden Maßnahmen greifen nicht wirklich. Nicht wirklich in einer Welt zig tausender Beherbergungsbetriebe, die kommen und gehen...

Fragt man Veranstalter nach ihrer Reklamationsquote, so hört man stets: Minimal, fast gar keine Reklamationen...  das widerspricht schon recht heftig den sich im Internet auftuenden Realitäten.

Gruß

Peter

Hallo Salvamor, hallo Peter...

....vielen Dank für Euren Input.

Ist natürlich richtig, dass wir uns gute Gründe einfallen lassen müssen - deswegen ja auch gleich mit Rechtsbeistand.

Aber für mich wäre das so: Wir haben gerade ein neues Auto bestellt - in grau. Was würde passieren, wenn die Karre auf einmal (warum auch immer) in blau vom Band rollt.

Dann überlege ich mir auch (wenn ich das Fahrzeug dringend benötige und 1 Jahr Lieferzeit in Kauf genommen habe), ob ich mich beschwere und versuche Schadenersatz anzumelden, oder das Auto erst gar nicht annehme.

Wir wären ja - wenn wir das vorher gewußt hätten - sofort vor Abreise zurückgetreten, aber so wie passiert ist hat man uns ja vor vollendete Tatsachen gestellt - wissentlich, dass wir die Leistung, die wir gebucht hatten nie bekommen würden (eine spätere Ausquartierung in das Dunas Paraiso war ja auch nicht möglich).

Und das mit dem sofortigen Rückflug hatten wir ja auch ins Ausge gefasst....aber wenn dann alles dumm kommt, dann hätten wir die Kosten ja evtl. auch niemals zurückbekommen. Dann hätte der Veranstalter ja sagen können (ob es nun stimmt oder nicht): "Selbst Schuld....Ihr seid Samstag morgen auf eigene Faust zurückgeflogen.....ab Samstag Mittag hatten wir aber ein Zimmer im Dunas Paraiso für Euch ergattern können!"

Ich denke man kann es immer so drehen, wie man es sehen will....von beiden Seiten. Was passiert ist, ist passiert, und wir werden versuchen das Beste aus der Sache rauszuholen.

Gruß,

TJ76

Hallo, Dunas-Opfer, -Geschädigte und -Interessierte,

wir waren zu dritt vom 08 08 bis 22 08 2005 mit Dunas-Buchung im Barcelo Santiago gelandet und können die Geschichte von Daniela & Timo nicht nur voll und ganz bestätigen, sondern auch als unsere Geschichte "zitieren".

Es ist schon erstaunlich, mit welcher Dreistigkeit hier mit zahlenden Kunden umgegangen wurde. Offensichtlich haben es L'Tur, Dunas usw. nicht mehr nötig, für gutes Geld auch gute Leistung zu liefern und Kundentreue zu fördern, oder wollt Ihr nächstes Jahr wieder bei L'Tur das Dunas Paraiso buchen??? Wir eigentlich nicht so wirklich.

Wie dem auch sei, auch wir haben die Angelegenheit einem Anwalt übergeben und warten jetzt darauf, was L'Tur als unser Vertragspartner dazu sagt.

Viele Grüße aus Hannover,

Wilfried & Familie.