Hm...ich weiß nicht, wie es beim Airlink-Hoteltransfair ist.
Wenn man z. B. einen SuperShuttle buchen möchte (oder ich denke auch, wenn man schon einen vorher gebucht hat) ist es so, dass man, nachdem man (am JFK) durch den Zoll gegangen ist, in die Eingangs- bzw. Ausgangshalle gelangt. Dort ist man in den letzten Jahren an den Schalter "Gound Transportation" gegangen und die Dame dort hat den SuperShuttle dann telefonisch und unentgeltlich bestellt und der Fahrer kam dann.
Im letzten Dezember hatten sie knapp neben diesen Schalter einen neuen "Schalter" eingerichtet, der mit "Welcome Center" überschrieben war. Dort lief es aber genauso ab wie in den Vorjahren an dem anderen Schalter.
Ich denke, dass könnte der Schalter sein, an den Du Dich dann wenden solltest und wo man Dor weiterhilft. Hier ein Foto von diesem Schalter - letzten Dezember am JFK.
LG - R.