Keine Stornobestätigung

Wegen des Coronavirus wollten wir unseren Rückflug von Vietnam nach Zürich umbuchen- nicht über Hongkong.

Da Cathay Pacific alle Flüge über Hongkong hat, wurde dies abgelehnt. Umbuchung auf andere Fluggesellschaften würde nicht gehen.

Wir haben aber eine telefonische Zusage von Ihnen bekommen, dass wir den Rückflug kostenfrei stornieren können.

Unser Buchungsbüro Seat 24 lehnt dies aber immer wieder ab, obwohl wir eine Stornierung nach den Regularien akzeptieren und angeboten haben, die Erstattung danach direkt mit Cathay Pacific zu regeln.

Wir bekommen einfach keine Bestätigung unserer Stornierung.

Was ist zu tun?

Ich würde eigenmächtig einen Flug mit dem gewünschten Routing buchen und die Ausgleichsoptionen im Nachgang eruieren.

ich wuerde mich keinesfalls auf eine telefonische zusage verlassen

lasst euch das ganze mit fristsetzung schnell schriftlich geben

das ist der nachteil wenn man bei einem vermittler bucht, es haengt immer ziwschen dir und der airline der vermittler mit drin

buchst du direkt bei der airline, ist diese auch dein direkter ansprechpartner und vieles ist auch "auf kulanz" moeglich

Ich nehme an, dass ein Routing via Honkong ohnehin keine Option ist für den Fragesteller.

Er wird den Flug nicht antreten, um die Erstattungsmöglichkeiten kann er sich auch noch vor zuhause aus kümmern.

Der Flughafen Hongkong hat den aufwändigsten Virenschutz weltweit: Wärmebildkameras, um Infizierte zu erkennen, Fiebermessungen und regelmäßige Desinfektion gehören da auch in nicht Krisenzeiten zum Standard. Und da sich der Virus zunehmend auch in Europa ausbreitet, ist die Aktion m.E. vergebliche Liebesmüh, aber jeder wie er mag...

Aufwändig muss ja nicht effizient sein ... q.e.d.