Ich bin im September mit einem über LMX gebuchten Urlaub in die Türkei geflogen. Die Landung war gegen kurz nach 7 Uhr morgens und nachdem ich meinen Koffer vom Band erhalten und die Einreisekontrolle passiert hatte, gegen kurz vor 7.40 Uhr am Serviceschalter von LMX erschienen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass der gebuchte und bezahlte Transferbus zum Hotel bereits abgefahren sei, was ganz offensichtlich ein Fehler der Angestellten von LMX am Terminal war. Ich kann per Timestamp auf Fotos nachweisen, dass ich gegen 7.40 Uhr am Serviceschalter von LMX war.
Nach langen Vertröstungen von über einer Stunde und sich immer wiederholenden Bekundungen der Angestellten, sie habe keine Schuld für die vorzeitige Abfahrt des Busses, wurde ich dann in einen Ersatzbus verfrachtet und in Richtung des gebuchten Hotels (Club Titan) gefahren und ca. 30 Kilometer vor meinem gebuchten Hotel vor einem Hotel mit dem Namen Titan Garden abgesetzt. Meine Einwände, dass dies das falsche Hotel war wurden trotz Vorzeigen des Transfer-und Buchungs-Vouchers zum richtigen Hotel vom Busfahrer abgeschmettert mit der Androhung, er habe die Anweisung, mich hierhin zu bringen und werde nun mit mir zurück zum Flughafen in Antalya fahren, sofern ich nicht aussteige. Auf meine Bitte hin rief er dann die örtliche Reiseleitung an, die mir am Telefon auf absolut unverschämte Weise mitteilte, dass das Wort Titan im Hotelnamen vorkomme und man mich nicht weiter (zum gebuchten Hotel) transferieren werde. Ich war also gezwungen, auf eigene Kosten mit einem Taxi die letzten 30 Kilometer zum gebuchten Hotel zurück zu legen und mir entstanden dafür Kosten in Höhe von 35 EUR, die ich mir vom Taxifahrer habe quittieren lassen.
Ich habe mich im gebuchten Hotel sofort mit LMX in Verbindung gesetzt und den Vorfall geschildert sowie um eine Kostenerstattung gebeten. Abgesehen davon hatte ich durch den absolut ärgerlichen und mir völlig unverständlichen Vorfall auch entgangene Urlaubsfreuden.
LMX teilte mir mit, dass man sich wegen des Vorfalls mit der örtlichen Reiseleitung in Verbindung setzen müsse, um den Vorfall zu klären, was in meinen Augen ein Vorwand war, auf Zeit zu spielen und den Vorfall unter den Tisch zu kehren. Ich bin jedoch hartnäckig geblieben und habe mehrere Monate lang immer wieder nachgehakt, bis ich nun nach etwa 3 Monaten die Nachricht von LMX erhielt, dass die örtliche Reiseleitung mitgeteilt habe, dass der Shuttlebus den Terminal um 8:10 Uhr verlassen habe ich und ich bis dahin nicht anwesend gewesen wäre: Eine glatte Lüge, wie die Timestamps meiner Fotos eindeutig beweisen!
In der Ablehnung meiner Erstattungsbitte formuliert LMX wortwörtlich „Auch wenn wir dieses Mal Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten, hoffen wir dennoch, Sie bald wieder einmal als Reisegäste von LMX begrüßen zu dürfen.“ Dazu muss ich sagen, dass LMX auch in der Vergangenheit noch nie meine Erwartungen erfüllt hat und es immer zu Querelen mit diesem Unternehmen, welches ich in Zukunft meiden werde, gekommen ist. In meiner subjektiven Sicht wird hier der Kunde verhöhnt und billig abgespeist. Ob man sich den Ärger mit so einem Reiseveranstalter antun möchte, soll jeder selbst entscheiden.
Wenn der VA bislang noch nie die Erwartungen von ElmarZ erfüllt hat (man war also zumindest schon einmal in der Vergangenheit mit LMX unterwegs...)