Neckermann

Habe im November 2003 bei Neckermann eine Reise für Oktober 2004 nach Lanzarote in ein App. gebucht.

Im Osterurlaub auf Lanzarote habe ich mir die Anlage angesehen und festgestellt, das die App. im Erdgesch. Keine Fenster haben sondern nur Schiebetüren.

Wie soll man hier Nachts lüften, ohne das Hunde und Katzen oder Fremde ins Zimmer kommen.???? Keine Klimaanlage.

Mehrfach habe ich Neckermann angeschrieben und um eine schriftliche Zusicherung für ein App. im 1, Stock gebeten.

Neckermann ist dazu nicht in der Lage, da die Buchung erst 6 Wochen vor der Reise an das Hotel überspielt wird.

Die Antworten waren sehr knapp und unhöflich. Man wollte mir nicht helfen und auch nicht weiter ********* werden.

Mein Wunsch, mich in eine andere Anlage umzubuchen , wurde auch nicht erfüllt. Da die neue Anlage im Preisknüller Katalog war und nicht im normalen Neckermann Katalog, ist man bei diesem Saftladen nicht in der Lage die gleichen Flüge ab Bremen anzubieten, die ich schon gebucht und anbezahlt habe. Ich soll nicht nur 56,- Euro für die Umbuchung zahlen, nein , ich soll auch noch ab Hannover fliegen. Start Nachts um 4 Uhr.

Ich finde dieses Verhalten gegenüber einem Kunden unmöglich. Anscheinend hat Neckermann genug Kunden.

Sind andere Reiseveranstalter da genau so unfreundlich ?????

Ich hatte auch das Gefühl das Neckermann zu viele Kunden hat! Wir waren Anfang April 04 auf Rhodos! Was wir für Ärger im Vorfeld hatten! Das Hotel was wir gebucht hatten, hatte nicht geöffnet und wir sind umgebucht worden. Bei dem neuen Hotel stand dabei, das es zu Fluglärm kommen kann. Für mich völlig unverständlich, da das eigentlich gebuchte Hotel 500 m weg gelegen hat. Ich schließlich bei Neckermann angerufen und die in dem Call Center war total unfreundlich: "Das haben Sie über das Internet gebucht, dann müssen sie per EMail reklamieren!" Als ob wir was schlechteres sind weil wir über Internet buchen! Und das eine Woche vor Urlaubsbeginn! Klasse sag ich da nur. Ich schließlich eine Email hingeschickt, worauf ich selbst zwei Tage später keine Antwort hatte (extra im Betreff WICHTIG reingeschrieben, wir die CallCenter Tante mir das gesagt hatte!) und als ich in dem mir zuständigen Reisebüro angerufen hatte, wurde mir nur gesagt, dass meine Buchung schließlich aus dem "Preisknüllerkatalog" war und da steht sowas ja nicht dabei! Achja, und als Begrüssung bekommtn man dann zu hören: "Ach, die Sache mit dem Fluglärm!" Und in welchem Ton! Was hab ich mich geärgert. Naja, das Hotel war letztlich sehr viel besser als das eigentlich gebuchte, aber der Service von Neckermann hat mich dazu veranlasst nicht mehr dort zu buchen. Auch die Reiseleitung vor Ort war total unfreundlich gewesen. Neckermann- nie wieder!

Ich hatte auch das Gefühl das Neckermann zu viele Kunden hat! Wir waren Anfang April 04 auf Rhodos! Was wir für Ärger im Vorfeld hatten! Das Hotel was wir gebucht hatten, hatte nicht geöffnet und wir sind umgebucht worden. Bei dem neuen Hotel stand dabei, das es zu Fluglärm kommen kann. Für mich völlig unverständlich, da das eigentlich gebuchte Hotel 500 m weg gelegen hat. Ich schließlich bei Neckermann angerufen und die in dem Call Center war total unfreundlich: "Das haben Sie über das Internet gebucht, dann müssen sie per EMail reklamieren!" Als ob wir was schlechteres sind weil wir über Internet buchen! Und das eine Woche vor Urlaubsbeginn! Klasse sag ich da nur. Ich schließlich eine Email hingeschickt, worauf ich selbst zwei Tage später keine Antwort hatte (extra im Betreff WICHTIG reingeschrieben, wir die CallCenter Tante mir das gesagt hatte!) und als ich in dem mir zuständigen Reisebüro angerufen hatte, wurde mir nur gesagt, dass meine Buchung schließlich aus dem "Preisknüllerkatalog" war und da steht sowas ja nicht dabei! Achja, und als Begrüssung bekommtn man dann zu hören: "Ach, die Sache mit dem Fluglärm!" Und in welchem Ton! Was hab ich mich geärgert. Naja, das Hotel war letztlich sehr viel besser als das eigentlich gebuchte, aber der Service von Neckermann hat mich dazu veranlasst nicht mehr dort zu buchen. Auch die Reiseleitung vor Ort war total unfreundlich gewesen. Neckermann- nie wieder!

Wenn Du schon die Flüge gebucht hast, müsste es auch möglich sein, dass Du in ein anderes Hotel umgebucht wirst, es darf bloß nicht ein neues Flugzielgebiet sein (ist eigentlich auch möglich, aber wahrscheinlich schon alles ausgebucht). Frage über Dein Reisebüro noch mal an, ob Du mit den bisherigen Flügen in ein anderes Hotel umbuchen kannst.

Wenn Du schon die Flüge gebucht hast, müsste es auch möglich sein, dass Du in ein anderes Hotel umgebucht wirst, es darf bloß nicht ein neues Flugzielgebiet sein (ist eigentlich auch möglich, aber wahrscheinlich schon alles ausgebucht). Frage über Dein Reisebüro noch mal an, ob Du mit den bisherigen Flügen in ein anderes Hotel umbuchen kannst.