Wir haben über OPODO einen Flug für sieben Personen gebucht. Nach einer Flugplanänderung durch die Airline wäre unser Anschlussflug nicht mehr erreichbar gewesen. Seit fünf Wochen versuchen wir nun, eine Lösung zu finden – ohne Erfolg.
Trotz täglicher Anrufe wird man nur mit der “Fachabteilung” vertröstet, doch es passiert nichts. Uns wurde mehrfach zugesichert, dass sie die Airline kontaktiert hätten, doch laut der Fluggesellschaft ist nie eine Anfrage eingegangen.
Statt eine alternative Verbindung anzubieten, wird uns ständig geraten, das Geld zurückzunehmen – vermutlich, weil sie keine Möglichkeit haben, die ursprüngliche Buchungsklasse zu sichern, und hoffen, dass wir uns selbst teure Ersatzflüge kaufen.
Der Kundenservice ist unzuverlässig, inkompetent und scheint nur darauf aus zu sein, sich aus der Verantwortung zu ziehen.
Wer auf sichere Verbindungen und Kundenbetreuung angewiesen ist, sollte sich dringend einen anderen Anbieter suchen!