Anscheinend ignoriert Trendtours Rückmeldungen unzufriedener Reisender. Vor 3 Wochen schrieb ich:
Sehr geehrter Herr ******,
diese Nachricht besteht aus drei Teilen:
- Aufenthalt in Polen
Zur Organisation dieser neuntägigen Reise in Polen/Masuren kann man Ihnen nur gratulieren.
Die Auswahl der Ziele, die Qualität der Hotels, die Verpflegung, das Kulturprogramm und die
polnischen Reiseführer waren hervorragend. Jeder hatte sich gefreut, solch ein Programm zum
Schnäppchenpreis zu erleben.
2. Fahrt nach Polen und Rückfahrt
Im Prospekt war von drei Zustiegen in unserer Region die Rede: Backnang, Brackenheim und Heilbronn. Wir Backnanger gingen davon aus, dass wir in Heilbronn in den Fernbus nach Polen umsteigen würden. Das Shuttle fuhr aber eine Stunde „in die falsche Richtung“ nach Heidelberg/Karlruhe zur Autobahnraststätte Hardtwald, wo wir um 2.15 Uhr ankamen. Der Bus der Fa. Kasper aus Karlsruhe holte uns aber erst um 3 Uhr ab - das war die erste Überraschung. Ab der Raststätte ging es dann 3 Stunden über Landstraßen, um in Aschaffenburg, Lohr und Karlstadt weitere Personen mitzunehmen. Nun meldete der Busfahrer, dass er nach 4 Stunden Fahrtzeit die erste Pause machen müsse. So starteten wir in der Nähe von Würzburg erst gegen 7 Uhr Richtung Berlin/Polen. Da der (einzige) Busfahrer regelmäßig Pausen machte, kamen wir erst gegen 18 Uhr in Posen an. Somit waren wir 17 Stunden unterwegs. Wäre dies so im Prospekt erwähnt gewesen (dass wir noch 4 Stunden andere Mitfahrer einsammeln), hätten wir diese Reise nie gebucht. Schwerwiegender als unsere Müdigkeit nach der langen Busreise war aber, dass der Busfahrer um 2 Uhr nachts in Karlsruhe startete und bis Posen seine erlaubte Lenkzeit deutlich überschritten hatte. Er ist zwar auch am Ende sehr sicher gefahren, aber wir hatten dabei ein mulmiges Gefühl.
Im Infoblatt zur gebuchten Busreise stand unter der Überschrift „Lenkzeiten“ deutlich: „Im Interesse aller werden die gesetzlichen Lenkzeiten genauestens eingehalten. Je nach Reiseverlauf und Entfernung begleiten Sie ein, zwei oder sogar drei Fahrer.“
Sofort nach unserer Ankunft in Posen wurde ich von den Backnanger Mitfahrern beauftragt, um bei Ihrer Firma um einen anderen Verlauf der Rückfahrt zu bitten. Der Shuttlebus sollte uns statt von Heidelberg in der Nähe von Würzburg abholen.
Leider waren Sie, Herr ******, in Urlaub und keiner bei Trendtours wollte in unserem Sinne umplanen, um uns eine Verkürzung unserer Heimreise zu ermöglichen. So war unsere Rückfahrt genauso ärgerlich wie die Hinfahrt: Wir waren zwar schon gegen 16 Uhr in der Nähe von Würzburg. Jedoch fuhr der Bus parallel zur Autobahn (mit niederer Geschwindigkeit) auf Nebenstraßen „über Dörfer“. Dass wir dabei zwei Stunden im Stau standen, war nicht der Fehler des Busfahrers, führte aber dazu, dass unser (10-Sitzer)- Shuttlebus bereits in Lorsch auf uns wartete, dann aber in Backnang gebraucht wurde und unverrichteter Dinge leer zurück fuhr. Mit einem anderen Bus wurden wir endlich gegen 22 Uhr abgeholt und kamen erst gegen 23.15 Uhr in Backnang an.
3. Offene Fragen
Werden Sie bei künftigen Polenfahrten die vorgeschriebenen Lenkzeiten einhalten?
Wäre es möglich gewesen, die Busroute den Kunden im Voraus mitzuteilen?
(Dann wären wir mit Privatwagen und Fahrgemeinschaften nach Würzburg oder anderen Haltepunkten gefahren!!)
Warum müssen über 30 Passagiere langwierig auf schmalen Landstraßen mit dem Fernreisebus andere Mitfahrer abholen?
Wieso gibt es keine Shuttlebusse, die von Aschaffenburg, Lohr und Karlstadt zu einer Autobahnraststätte fahren?
Dass Polen nicht „um die Ecke“ liegt, wusste jeder Teilnehmer und war auch auf eine längere Fahrt eingestellt. Was diesen Urlaub aber negativ prägte, war die sehr umständliche, lange Strecke, um Passagiere entlang der Route abzuholen. Die überwiegende Reaktion war, dass man solch eine Busreise nie mehr machen wird. Da Sie sicher auf zufriedene Kunden angewiesen sind, sollten Sie die Organisation dementsprechend überdenken.
Ob Trendtours sich noch melden wird?
Bisher erhielt ich auf mein Email noch keine Antwort, aber inzwischen schon 3 weitere Prospekte dieser Firma.
Nach diesen Erfahrungen werden wir nicht mehr auf die Billigangebote von Trendtours hereinfallen.
