Wir haben mit DER TOUR (speziell Jahn-Reisen) eine 14tägige Pauschalreise vom 11.12.-25.12.17 nach Sri Lanka gebucht.
Tatsächlich haben wir aber nur 12 Übernachtungen plus Frühstück in Anspruch nehmen können, da der Hin- sowie auch der Rückflug von DER TOUR äußerst ungünstig gebucht wurde.
Der Hinflug startete am 11.12.17 um 10.35 Uhr in München, angekommen sind wir aber erst am 12.12.17 gegen 3.40 Uhr in Colombo. Der anschließende Transfer ins Hotel dauerte nochmal ca. 6 Stunden, so dass wir erst am späten Vormittag des 12.12.17 in unserem Hotel ankamen. Somit haben wir die berechnete Übernachtung mit Frühstück am 11.12.17 gar nicht gemacht.
Für den Rückflug am 25.12.17 wurden wir durch das Transfer-Unternehmen bereits am 24.12.17 gegen 19.00 Uhr im Hotel abgeholt. Das heißt, die berechnete Übernachtung vom 24. bis 25.12.17 haben wir ebenfalls nicht gemacht.
Bei einem Preis von 100 Euro pro Person für Übernachtung mit Frühstück kommen da locker 400 Euro zusammen für Leistungen, die wir nicht in Anspruch nehmen konnten.
n. Sie haben uns einen Zuschlag für den 24.12.17 in Höhe von 232,00 Euro berechnet. Im Hotel stellte sich heraus, dass dieser Zuschlag für eine Weihnachtsparty am Heiligen Abend mit speziellem Menü und Live-Musik erhoben wurde. Als einziges EXTRA des Tages gab es eine Weihnachtsparty, die aber erst um 20.00 Uhr
startete und wir wurden ja schon 19.00 Uhr vom Transferunternehmen abgeholt.
Daraus ergeben sich weitere 232,00 Euro für Leistungen, die wir nicht in Anspruch genommen haben.
Nach unserer Ankunft zu Hause haben wir uns dann an DER TOUR gewendet und unsere Unzufriedenheit ausgedrückt. Wir baten um die Erstattung des unserer Meinung nach zu viel bezahlten Reisepreises.
DER TOUR lies uns 6 Wochen auf eine Antwort warten und heute kam dann dieser Brief, der uns noch mehr verärgert hat:
"Sehr geehrte Eheleute .........,
wir beziehen uns auf Ihre E-Mail vom 04.01.18 und bedanken uns für das Vertrauen, das Sie uns mit
Ihrer Buchung entgegengebracht haben. In aller Höflichkeit bitten wir zu entschuldigen, dass die
Beantwortung Zeit in Anspruch genommen hat.
Für uns als Reiseveranstalter gilt als oberster Grundsatz, die Wünsche unserer Gäste gemäß der
Buchung zu erfüllen. Um dieses zu erreichen, sind gewissenhafte Reisevorbereitungen und ständige
Leistungskontrollen für uns selbstverständlich. Dennoch ergeben sich Ausnahmefälle, die wir nicht
voraussehen können oder außerhalb unseres Einflussbereiches liegen. Für die Ihnen entstandenen
Unannehmlichkeiten bitten wir ausdrücklich um Entschuldigung.
Unserem Reisekatalog konnten Sie vor Reisebeginn entnehmen, dass Ihr Hotelzimmer am
Ankunftstag nach internationalen Regeln erst ab ca. 14 Uhr zur Verfügung steht. Um Ihr Zimmer
sofort nach Ankunft im Hotel zu erhalten, muss dieses bereits ab dem Abflugtag gebucht werden, was
in Ihrer Buchung auch getan wurde."
Wir haben schon des Öfteren Fernreisen gemacht und die meisten Veranstalter halten es nicht für ein Problem,
wenn die Urlauber nach der Ankunft im Hotel noch einige Stunden an den Strand gehen oder die Hotelanlage nutzen,
bevor ihr Zimmer in Anspruch genommen werden kann. So muss man als Gast nicht für eine Übernachtung und ein
Frühstück zahlen, welches man nicht bekommt!
"Des Weiteren erlauben Sie uns bitte den Hinweis, dass bei einigen Rückflügen nach Deutschland Ihr
Hotelaufenthalt aufgrund der Flugzeit mit der Abholung am späten Vorabend endet. Dies ist in der
Kalkulation bereits berücksichtigt und vermeintliche Preisdifferenzen können daher nicht erstattet
werden."
Auch hier wäre es unserer Meinung nach möglich gewesen, am Vortag 12.00 Uhr aus zu checken und
bis zur Abholung durch das Transferunternehmen noch den Strand und die Hotelanlage zu genießen.
Doch dann hätte DER TOUR natürlich eine Übernachtung weniger kassiert!
"Abschließend erlauben Sie uns den höflichen Hinweis, dass der von Ihnen gezahlte Aufpreis für
Weihnachten nicht nur für die Verpflegungsleistung gilt. Dieser Aufpreis bezieht sich auf alle
Leistungen des Hotels wie z.B. das Zimmer, der allgemeine Service, Personal etc. Bitte bedenken Sie
auch das Weihnachten und Silvester spezielle Tage sind, an denen das Hotel im Allgemeinen mehr
Leistungen bietet."
Zimmer, Service und Personal haben wir doch schon mit dem normalen Übernachtungspreis bezahlt!
Das besondere Weihnachtsessen haben wir auch nicht bekommen und sonstige Leistungen hat das Hotel
auch nicht angeboten. Der Manager wusste nicht einmal, wofür DER TOUR eigentlich diesen Zuschlag erhoben
hat.
"Eine Erstattung anteiliger Reisekosten ist jedoch nur dann möglich, wenn eine minderungsrelevante
Leistungsstörung vorgelegen hat, die den Gesamtcharakter der Reise beeinträchtigt hat. Wir sind der
Meinung, dass dies hier nicht der Fall war, denn nicht jede Unannehmlichkeit stellt einen
reisepreismindernden Mangel im Sinne des Reiserechts dar. Eine nachträgliche Erstattung ist uns
daher leider nicht möglich.
Für Ihre konstruktive Kritik sind wir Ihnen jedoch sehr dankbar, da sie uns aus Ihrer Sicht Hinweise
gibt, wo wir uns verbessern können bzw. ein Eingreifen unsererseits erforderlich ist.
DER Touristik Deutschland GmbH
51149 Köln"
Das war ja auch nicht anders zu erwarten. Wir fühlen uns abgezockt und mit lächerlichen Ausreden abgespeist.
"Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einer Ihrer nächsten Reisen von unserer Leistungsfähigkeit
überzeugen zu dürfen und verbleiben
mit freundlichen Grüßen"
Uns begrüßt DER TOUR hundertprozentig nirgendwo mehr und wir werden auch dafür sorgen, dass andere sich zweimal überlegen,
ob sie mit diesen Abzockern verreisen wollen! Wir hoffen, dass unser Beitrag viele andere Urlauber vor derartigen Buchungsfallen warnt.