elaya hotel frankfurt oberursel

Lieber Thorsten, vielen Dank für Ihre detaillierte Bewertung und das Teilen Ihrer Eindrücke von Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns, dass Sie die moderne Atmosphäre des Hotels und das reichhaltige Frühstück geschätzt haben. Wir nehmen jedoch auch Ihre konstruktive Kritik zu den Zimmern und einigen Details sehr ernst und möchten darauf eingehen. Zunächst einmal danken wir Ihnen für das positive Feedback zu unserem Frühstücksangebot. Wir sind stolz darauf, unseren Gästen ein frisches und vielfältiges Buffet anzubieten, das ihren Start in den Tag bereichern soll. Es ist schön zu hören, dass Sie dies ebenfalls so empfunden haben. Bezüglich der Zimmer möchten wir uns für Ihre Anmerkungen bedanken. Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie in einem Zimmer untergebracht waren, das nicht den neuesten Standards entsprach. Es freut uns jedoch Ihnen mitteilen zu können, dass wir bereits renovierte Zimmer anbieten. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Zimmer nach und nach zu renovieren, um das Gesamtbild des Hotels einheitlicher und zeitgemäßer zu gestalten. Ihr Feedback hilft uns, die Prioritäten bei zukünftigen Renovierungen noch gezielter zu setzen. Es freut uns, dass Sie das Bett als bequem empfunden haben und die Kissen für Sie eine angenehme Liegehöhe ermöglichten. Wir legen großen Wert darauf, den Komfort unserer Gäste zu gewährleisten, und es ist schön zu hören, dass dies bei Ihnen gelungen ist. Unser Service-Team freut sich ebenfalls über Ihre positiven Worte. Es ist uns wichtig, dass unsere Gäste freundlich und kompetent betreut werden, und wir arbeiten stetig daran, dass alle unsere Mitarbeiter gut geschult und sprachlich sicher sind. Wir sind uns bewusst, dass die Sprachkenntnisse in einigen Fällen noch verbessert werden können, und wir setzen weiterhin auf die Weiterbildung unseres Teams, um den Service auf einem hohen Niveau zu halten. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre ehrliche und konstruktive Rückmeldung. Es wäre uns eine Freude, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut bei uns begrüßen zu dürfen, vielleicht bereits in einem frisch renovierten Zimmer. Beste Grüße Farina Kling