Hotel Garni Am Heljerhaisje

Ich hatte zunächst per Mail für ein Dreibettzimmer angefragt. Nachdem ich eine Woche nichts gehört hatte, habe ich dort angerufen. Es wirkte direkt unprofessionell, weil die Dame am Telefon meinte, sie müsse jemand anderes fragen, ob das Mail bei ihr angekommen sei. Jedenfalls habe ich das Anfragemail während des Telefonats nochmals an das Hotel weitergeleitet und siehe da, es war direkt angekommen. Nach langem Gerede habe ich dann das Dreibettzimmer telefonisch fest gebucht. Als ich drei Wochen später zum Hotel kam, war kein Zimmer für uns gebucht. Nach langer Diskussion und Recherche meinerseits hat sich herausgestellt, dass das Hotel mir nach meiner telefonischen Buchung ein Angebotsmail geschickt hat (Preis und alles andere waren bereits telefonisch geklärt worden, auch dass ich das Zimmer fest buche), das bei mir im Spam-Ordner gelandet war. Da ich die Angebotsfrist verpasst hatte, hat das Hotel mein Zimmer storniert. Statt eines Dreibettzimmers boten sie mir ein Einzel- und ein Doppelzimmer zum normalen und somit für mich teureren Preis an. Preislich ist mir das Hotel keinen Cent entgegengekommen, da ich ja nicht auf das Mail reagiert hatte. Mein Argument, dass ich telefonisch fest gebucht und auch kein Angebot erwartet hatte, zog nicht. Ebenso nicht der Hinweis, dass ein Mail immer mal im Spamordner landen oder auch übersehen werden könne und ich bei Nichtreaktion des Gastes zumindest mal erwarten würde, dass sie es vor einer Stornierung telefonisch probieren (meine Telefonnummer lag ihnen vor). Da ich mit meinen beiden Kindern mit dem Fahrrad unterwegs war, hatte ich auch keine Lust gehabt, kurzfristig etwas anderes zu suchen. Die Zimmer waren okay, Frühstück auch.

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges