Hotel Grüner Baum

Wir waren mit einer Gruppe von 12 Leuten (6 Pärchen) in diesem Hotel. Das Hotel ist sehr in die Jahre gekommen. Chef und Personal bei unserer Beschwerde höchst unprofessionell und unfreundlich.

Wir hatten ein Doppelzimmer gebucht und ein Dreibettzimmer bekommen, was uns nicht weiter gestört hat. Als wir jedoch das Zimmer betreten haben, haben wir direkt einen muffigen Rauchgeruch wahrgenommen. In der Nacht hatten wir das Gefühl in einem Aschenbecher zu schlafen. Zum Glück war es draußen relativ warm, sodass wir die Fenster nachts aufmachen konnten. Am nächsten Tag konnte uns auf Nachfrage kein anderes Doppelzimmer gegeben werden. Mit dem Hinweis der Empfangsdame, dass sie mit dem Chef wegen eines eventuellen Entgegenkommens sprechen würde und der Aussage, dass es auf jedenfall ein Nichraucherzimmer sei, konnten wir wieder gehen. Wir haben in der Nacht darauf wieder die Fenster offen gelassen, sodass es einigermaßen erträglich war. Beim Auschecken habe ich dann auf das "Entgegenkommen" angesprochen. Die Dame sagte mir direkt das der Chef dies abgelehnt hat. Auf Anfrage kam er zur Rezeption und unterstellte mir ich würde "nur auf eine billigere Rechnung aus sein" und das Zimmer wäre vollkommen in Ordnung. Sollte vorher ein Gast dort geraucht haben wäre das schließlich nicht ihre Schuld. Da frage ich mich, ob es nach dieser Aussage in Ordnung sein soll, wenn die Gäste die danach das Zimmer buchen ein Raucherzimmer bekommen? Schließlich kann ja keiner etwas dafür? Frechheit. Um mich nicht weiter auf eine Diskussion ohne Einsicht einzulassen habe ich die Rechnung in voller Höhe bezahlt. Was uns letzten Endes am meisten geärgert hat war, dass es nichtmal eine Entschuldigung gab und darauf bestanden wurde, dass mit dem Zimmer alles in bester Ordnung wäre, ohne dass der Chef sich davon überhaupt überzeugt hat. Zwei unserer Mitreisenden mussten die erste Nacht aufgrund eines Fehlers in einem Einzelzimmer verbringen. Eines davon total verraucht. Das Zimmer eines anderen Pärchens roch ebenfalls muffig. Auch hier wurde nicht weiter drauf eingegangen.

Das Frühstück war vollkommen ok.

Der Umgang mit uns bei der Beschwerde (s. Zimmer) war ein absolutes no go. Professionalität und Kundenfreundlichkeit hat damit garnichts zutun. Eine einfache Entschuldigung hätte hier einiges bewirkt. Bei der Buchung von 5 der 6 Zimmern ist ein Fehler unterlaufen der direkt auf ein anderes Portal geschoben wurde, obwohl diese persönlich per Telefon getätigt wurde. Einsicht eines Fehlers auch hier fehl am Platz.

Da wir nur in dem Ort übernachtet haben und uns nicht dort aufgehalten haben, kann ich nicht viel zu der Umgebung sagen. Parkplätzte am Hotel sind vorhanden. Mit einem größeren Auto jedoch alles ein wenig zu eng.

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