Hotel Waldhaus Hutzelhöh Ruhla

Wenn ich den Corona bedingten Reiselockdown abziehe, ist dies in ca. 40 Monaten meine 37. Bewertungen über Hotels und Ferienwohnungen. Bisher habe ich immer versucht, auch wenn das eine oder andere nicht meinen Vorstellungen entsprach, positiv zu schreiben. Noch nie habe ich soviel Zeit damit verbracht, die Vor- und Nachteile eines Hotels gegeneinander abzuwiegen um zu versuchen, wohlwollende Worte zu finden. Leider kann ich für dieses Haus, welches sich auch noch Hotel nennt, keine positive Bewertung schreiben. Es wäre gegenüber den anderen Unternehmen, die bereit sind für ihre Gäste da zu sein, schlicht und ergreifend unfair. Dabei ist das Zimmer an sich gar nicht mal so schlimm, aber der Umgang mit den Gästen ist absolut inakzeptabel. Ich erwarte von einer Unterkunft nicht viel. Ein ordentliches Zimmer, es muss nicht den allerneusten Stand entsprechen, solange Wert auf Sauberkeit gelegt wird, ein gutes Frühstück und einen gästeorientierten Service, mehr möchte ich nicht. Wenn dann auch noch das Preis-Leistungs-Verhältnis einigermaßen passt, steht einer positiven Bewertung nichts im Wege. Auch wenn mal was schief geht, kein Problem, solange man spürt, dass man ernsthaft versucht Abhilfe zu schaffen. Oh je, das Thema Service wird in diesem „sogenannten“ Hotel ausgesprochen klein geschrieben. Ein derartiges Desinteresse an seinen Gästen, diese aufgeblasene Arroganz mit dem dem Gast zu verstehen gegeben wird, „hier bist du nicht willkommen“, habe ich in diesem Ausmaß bisher noch nirgend wo erlebt. Ich wollte ursprünglich zwei Nächte hier verbringen. Leider musste ich feststellen, dass montags und dienstags das Hotel Ruhetag hat und keine Gäste aufnimmt. Ich kann verstehen, - nicht erst seit Corona - dass es für Unternehmen im Gastgewerbe schwer ist, Personal zu finden. Ich verstehe und akzeptiere auch, das kleinere Restaurants Ruhetage haben, um ihren Mitarbeitern die nötige Freizeit zu gewähren. Das ist so, das ist in Ordnung. Ich würde es sogar verstehen, wenn ein Hotel sein Restaurant für zwei Tage in der Woche schließt, sofern in der näheren Umgebung andere Einkehrmöglichkeiten bestehen, zumal es viele Hotels gibt die generell kein Restaurant haben. Was schon schwieriger zu akzeptieren ist, dass ein Hotel jede Woche zwei Tage vollständig schließt und somit keine Übernachtung anbietet. Wenn es sich um ein privates Fremdenzimmer oder eine kleine Pension handeln würde, okay das mag nachvollziehbar sein, aber ein Unternehmen was sich bewusst als Hotel bezeichnet hat an 7 Tagen die Woche für seine Gäste geöffnet zu sein, anderenfalls ist die Bezeichnung Hotel nicht gerechtfertigt. Montags und dienstags hat man hier keine Chance zu übernachten. Also habe ich eine Nacht in Wutha geschlafen. Im Nachhinein gesehen, hätte ich lieber gleich zwei Tage dort verbringen sollen. Das Hotel war bei weitem besser, preiswerter und angenehmer. Vor allem war es gegenüber seinen Gästen deutlich serviceorientierter. Des weiteren wird auf der Homepage und auf den diversen Buchungsseiten mit einem Restaurant in großen Worten geworben. Nur hatte man völlig „vergessen“ zu erwähnen, das besagtes Restaurant wegen Betriebsferien geschlossen ist. Toll wäre es gewesen, dies dem Gast im Vorfeld mitzuteilen. Ach ja, ich vergaß, Service am Gast gibt es hier ja nicht. Blöd halt, da es in der näheren Umgebung nirgends was vergleichbares gibt. Die Empfehlung von Hausherren „Lieferservice vom Dorfgrill“, nur dass dieser erstens erst ab einem Betrag liefert den man als Alleinbesteller schwer erreicht und zweites, vielleicht will man, gerade im Urlaub, etwas gepflegter speisen. Leider geht es mit den unschönen Dingen weiter. Die ausgesprochene Ignoranz gegenüber Gästen spiegelt sich auch bezüglich Bezahlung des Zimmerpreises wieder. Wenn man schon keine Vorabzahlung per Booking.com oder Rechnung möchte, sondern erwartet, dass die Zahlung im Hotel erfolgt, dann muss man auch verschiedene und moderne Zahlungsmöglichkeiten anbieten. Dieses Haus akzeptiert, laut Homepage und telefonischer Nachfrage, nur Bargeld oder EC-Karte. Nun sind die EC-Karten (die nennen sich im übrigen schon seit 2007 Jahren Giro Card) obsolet und viele Banken bieten ihren Kunden diese entweder gar nicht oder nur gegen Gebühr an. Auch wenn dieses -ausschließlich deutsches - Zahlungssystem immer noch bei vielen in Gebrauch ist, ein Hotel hat auch eine Bezahlung mit den gängigen Kreditkarten zu akzeptieren. Selbst mein Bäcker um die Ecke nimmt Visa und Master Card. Zum Glück habe ich dies zufällig noch vor der Anreise auf der Homepage des Hotels gelesen, sonst hätte ich beim Check-out gleich nochmal losziehen können, um Bargeld zu organisieren. Na gut, mein Haus - meine Regeln, gästeorientiertes Handeln ist das jedoch bei weitem nicht. Das Zimmer war soweit in Ordnung. Endlich mal ein Bett welches für zwei Personen ausgelegt ist. Leider fehlten an dem Bett jedoch Steckdosen. Nur eine einzige!! Dose im ganzen Raum, in der heutigen Zeit absolut zu wenig, besonders da es sich um ein Doppelzimmer handelt. Im Bad war weder Duschgel noch Shampoo vorhanden. Für ein Hotel ebenfalls absolut inakzeptabel. Das ein Tisch im Zimmer fehlte, hat mich dann schon fast nicht mehr interessiert. Wo zu auch. Die Fenster waren mit einem viel zu kurzen Vorhang versehen, sodass eine Verdunklung nicht gegeben ist. Ab 4:30 Uhr ist der Schlaf gestört. Zum Glück war ich darauf vorbereitet. WLAN, welches gratis angeboten wird, konnte ich zuerst nicht nutzen, da nirgend wo der benötigte Zugangscode bereit gestellt wird. Also zum Telefon greifen und den Hausherren anrufen. Danach habe ich eine Verbindung herstellen können, die jedoch derart schlecht war, dass man keinen Film streamen konnte, zumindest nicht im Zimmer. Im Restaurant ist der Datendurchsatz hervorragend. Aber das ist ja gerade geschlossen. Eine Rezeption gibt es nicht. Wenn man anreist muss man anrufen, damit dann jemand kurz vorbei kommt und den Schlüssel übergibt. Der gesamte Eingangsbereich wirkt absolut nicht einladend. Ein Design im 70er Jahre Style. Weder eine Lobby wo man sitzen konnte, noch ein Bereich mit einem Getränkeangebot. Ein Kühlschrank mit Getränken, wo man sich hätte bedienen können, hätte völlig gereicht. Aber all das gibt es hier nicht. Zufriedene Gäste sind nicht willkommen. Wieso im Flur eine Urkunde von HolidayCheck hängt ist mir absolut schleierhaft. Schade das diese kein Verfallsdatum hat, 2019 schien die Welt hier noch einigermaßen in Ordnung gewesen zu sein. Das Frühstück war soweit in Ordnung. Ein klassisches Buffet gab es nicht, der Tisch war schon gedeckt und bis auf das halbrohe Ei schmeckte alles. Für eine Nacht ist das okay. Das einzige was positiv zu erwähnen wäre, ist die Freundlichkeit, nur ist das ja eigentlich auch Grundvoraussetzung wenn man im Gastgewerbe tätig ist. Allerdings änderte sich dies, als ich beim Check-out nach einer Rechnung fragte. Eine Rechnung wurde mir nämlich nicht vorgelegt. Erst als ich darum bat wurde auf die Schnelle handschriftlich ein Beleg erstellt und die wichtigsten Angaben fehlten darauf auch noch. Wahnsinn. Das ist schon seit Jahren Pflicht. Weder mein Name, noch die genaue Leistungsbeschreibung und keine Angaben zur MwSt. Auch die Touristenabgabe wurde erst nach Aufforderung notdürftig vermerkt. Rechtlich gesehen, sehr dünnes Eis. Würde man in einem Arbeitszeugnis als einziges die Freundlichkeit eines Mitarbeiters erwähnen, wäre dies eine klassische sechs - setzen, durchgefallen. Genau das ist bei diesem Haus auch der Fall. Wenn ein Unternehmen sich als Hotel bezeichnet, unterwirft es sich gewissen - geschriebenen und ungeschriebenen - Regeln. Eine davon lautet: „Ich bin für den Gast da und nicht der Gast für mich!“, letztendlich ist es ja auch so, dass der Gast dafür bezahlt. Hier ist das Management gefragt und das hat seine Hausaufgaben nicht gemacht. Ich wünsche den Betreibern dieses Hauses, dass sie meine Kritik zum Anlass nehmen und über ihr Verhalten nachdenken und hoffentlich, zum Wohle des Gastes, dringend ändern. Zusammenfassend lässt sich sagen: Wer bereit ist, seinen Urlaub nach den Vorgaben des Hoteliers zu planen, wer bereit ist demütig sich der Ignoranz des Hausherren zu unterwerfen, der kann sicherlich seinen Aufenthalt hier verbringen. Aber mal ehrlich, muss man das? Gute Alternativen gibt es in der näheren Umgebung genügend. Für mich heißt es, auf Nimmer!!!Wiedersehen. Das Preis-Leistungsverhältnis ist einfach nur katastrophal.

Das Bett war das einzige Highlight. nur eine einzige Steckdose im ganzen Zimmer, kein Duschgel, kein Shampoo

Das offerierte Restaurant war geschlossen, das Frühstück ging gerade noch.

absolut katastrophal, noch nie habe ich so etwas erleben müssen

wer gern wandert und Treppen steigt, findet seine Erfüllung; den Anderen sei ein Auto empfohlen

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