Marinas de Nerja Beach & Spa

Meine Frau und ich verbringen in diesem Hotel schon seit 2016 jedes Jahr (Ausnahme 2 Coronajahre) im Februar unseren Urlaub. Wir sind also schon sogenannte Stammgäste. Das allerdings hat für die Rezeptionsmitarbeiter mittlerweile keine Bedeutung mehr. Wir kamen uns dieses Jahr bei unserem Zimmerwunsch wie Bittsteller vor, obwohl wir unseren Zimmerwunsch schon Wochen vorher per Email geäußert hatten. Unsere Email wurde leider nur mit einer automatischen Eingangsbestätigung beantwortet, ohne ein persönliches Wort. Beim Einchecken an der Rezeption kein Willkommen, nur die Frage nach Vorlage des Personalausweises. Unser Wunschzimmer war vergeben, wir mussten mit einem anderen Zimmer vorliebnehmen. Andere Stammgäste, die wir wieder im Hotel getroffen haben, hatten dieselbe Erfahrung gemacht. Das Hotel als solches ist allerdings in die Jahre gekommen. Wir kennen das Hotel ja schon, als es noch ein familiengeführtes Hotel war. Seit es 2019/2020 von einer Hotelkette übernommen wurde merkt man, dass wenig an Äußerlichkeiten und Inventar gemacht wird. Im Apartment ein durchgesessenes Sofa, teilweise versiffter, uralter Teppichboden, teilweise kaputte Stühle auf der Terrasse und auch durchgesessene Sessel in der Hotelbar. Aber wir werden für nächstes Jahr wieder 4 Wochen buchen. Und das liegt am Personal. Ob im Restaurant, in der Bar und auch die Zimmermädchen, diese Menschen sind alle super nett, super freundlich und immer hilfsbereit. Sie geben wirklich alles und machen ihren Job mit Freude. Mit einigen von ihnen ist zwischenzeitlich eine gute Freundschaft entstanden. Schade, dass ich über das Personal der Rezeption nicht so positiv berichten kann.

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