Panne mit dem Mietwagen: Was muss ich beachten?

Deine Sicherheit und die der anderen VerkehrsteilnehmerInnen steht bei einer Panne an erster Stelle. Wenn es noch möglich ist, steuere den Mietwagen deshalb unbedingt herunter von der Straße, auf den Seitenstreifen oder an den Straßenrand. 

Schalte den Warnblinker ein, damit das Auto gut sichtbar ist. Ziehe dann die Warnweste aus dem Fahrzeug an, damit auch Du gut zu sehen bist und stelle anschließend das Warndreieck auf.

Je nach Urlaubsland kann es unterschiedliche Regelungen geben, wie weit entfernt vom kaputten Auto das Warndreieck aufgestellt werden muss. Informiere Dich darüber und über die anderen Verkehrsregeln am besten noch vor Deiner Anreise. Dann bist Du auch im Urlaub sicher unterwegs. 

Steht man erst einmal neben einem liegen gebliebenen Auto an der Straße, sind freundliche Menschen oft nicht weit. Sie bieten unter Umständen ihre Hilfe an und fragen beispielsweise, ob sie den Wagen abschleppen sollen. 

So nett das Angebot auch ist – annehmen sollte man diese Hilfe nicht. Es ist enorm wichtig, dass Du bei einer Panne mit dem Mietwagen nur professionelle Hilfe in Anspruch nimmst. Und zwar nur die von der Autovermietung organisierte.  

Willst Du den Schaden selbst beheben oder einen freundlichen Passanten bzw. eine Passantin helfen lassen, könnten neue Probleme entstehen, für die Du dann haftbar gemacht wirst. 

Ist der Wagen möglichst sicher abgestellt, die Warnweste übergeworfen und das Warndreieck aufgestellt, rufst Du direkt die Autovermietung an, von der Du den Mietwagen bekommen hast. Das Unternehmen ist jetzt der richtige Ansprechpartner für Dich und weiß, was zu tun ist. Die entsprechenden Nummern und Kontaktdaten stehen dabei in der Regel in den, bei der Buchung zugesandten, Unterlagen. Alternativ haben Mietwagen im Handschuhfach auch oft ein Handout, auf dem Kontaktdaten zu finden sind; manchmal ist sogar eine Notfallhotline dabei. Daher ist es sinnvoll, solche Nummern zu Beginn der Reise mit dem Handy abzufotografieren oder im Telefon abzuspeichern. Hier findest Du eine Übersicht der Notfallnummern weltweit.

Bist Du in einem Land im Urlaub, in dem Du die Landessprache nicht sprichst, kannst Du Dir vielleicht mit Englisch helfen. Fehlen Dir die passenden englischen Wörter, schlage sie (sofern Du mit dem Smartphone Zugang zum Internet hast) kurz im Netz nach. Umso genauer kannst Du mitteilen, was das Problem sein könnte. 

Mach Dir keine Sorgen, wenn Du Dich am Telefon nicht richtig verständigen kannst. Als die Autovermietung damals bei mir kam, konnte ich mich mit Händen und Füssen verständigen und der Experte konnte sowieso direkt sehen, was das Problem war. 

Je nach Art und Umfang der Panne an Deinem Mietwagen wird der Fachmann oder die Fachfrau entscheiden, ob eine Reparatur vor Ort möglich ist, der Mietwagen abgeschleppt werden muss oder ob Du einen Ersatzwagen für das kaputte Fahrzeug erhältst. 

Bekommst Du als Ersatz ein anderes Auto, denke unbedingt daran, alle persönlichen Dinge aus dem kaputten Fahrzeug aus- und in den neuen Mietwagen einzuräumen. 

Kosten die durch Pannen entstehen, die nicht durch Dich verschuldet wurden, werden durch die Autovermietung abgedeckt. Die Selbstbeteiligung wird aber im Schadensfall vom Vermieter einbehalten und im Nachgang von der Versicherung erstattet.

Auch wenn Du Dir gern selbst hilfst – mach bei einer Panne nichts, was nicht mit der Autovermietung abgesprochen ist. Zwei häufige Fehler sind diese: 

1. Fahre mit dem Mietwagen nicht auf eigene Faust in eine Werkstatt und lasse dort nach dem Fehler suchen. Du bleibst sonst sehr sicher auf den Kosten sitzen und wirst gegebenenfalls verantwortlich gemacht, falls ein weiterer Schaden auftritt.  
2. Warte auch nicht ab, wenn im Fahrzeug eine Warnlampe aufleuchtet. Rufe stattdessen zur Sicherheit bei der Autovermietung an. Dann kannst Du fragen, wie Du Dich verhalten sollst.  

So eine Panne ist ärgerlich, aber in den allermeisten Fällen schnell gelöst. Bleib also ruhig und halte Dich an unsere Tipps, dann kannst Du sehr bald wieder ganz entspannt durch Deine Urlaubsregion fahren.