Marabu

Flugzeug wieder ok. Crew darf jetzt nicht mehr fliegen. Warten auf neue Crew 

Seite hakt. Ich schiebe.

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@vegasphil

Dann war es wohl doch nicht so heftig. Danke für die Info. Da bleibt mir nur noch, dir einen baldigen Flug und einen schönen Urlaub zu wünschen.

Nun ist der Flieger ja vor ein paar Minuten gestartet und wird voraussichtlich mit 2:35 Stunden Verspätung in HRG landen.

Guten Flug, vegasphil.

Kann man sich nicht ausdenken ...

... und der Ausfall, von dem wir betroffen waren, am 13.5. 20 55 Uhr, war wohl auch nichts. Jetzt nach 10 Wochen keinerlei Nachricht oder Entschädigung. Es wird behauptet: Es wurde ein Ersatzflug angeboten. Es gab dieses Angebot nicht!! Weder von Marabu, noch von Condor oder gar dem Reiseveranstalter DER/Clevertours. Es ist nun Klage eingereicht.

Hallo zusammen! Hab nun auch meine erste Flugerfahrung mit Marabu hinter mir. Mein Fazit: Wir sind gut hin und auch wieder retour gekommen. Aber: wirklich eine extreme Low Cost Airline mit sehr dürftigem Service. Leider!

Hier gerne unsere Erfahrungen im Detail für daran Interessierte: Unsere Flugroute MUC-FAO-MUC. Beide Flüge von Economy auf sog. "Business" upgegradet. Hinflug mit Marabu operated by Nordica in einem A320neo. Pro: Eigener Business Class-Check-In-Schalter am Flughafen München. Freien Mittelsitz haben wir (zumindest am Hinflug) bekommen. 30 kg Koffer (statt 20 kg) und 2 x Handgepäck (statt 1 x). Hinflug ging sehr pünktlich.

Contra: Sitzplatzreservierung? Möglich, aber sinnlos aus meiner Sicht! --> im Buchungsprozess kann man zwar aus sechs Reihen Business im Flugzeug wählen. In der Praxis werden die Reihen aber offenbar je nach Buchungslage nach vorne zusammengeschoben und man kriegt irgend einen Platz/eine Reihe?

Ansonsten bot uns die Marabu-Business kaum Vorteile: keine Lounge-Zugänge, keine Fast-Lane beim Security, kein Priority-Boarding, Essensvorbestellung konnten bei der freundlichen Condor-Telefonhotline machen, kommt aber auch nicht an: im Flieger gab's für alle Business-Passagiere die gleiche kleine Marabu-Box (siehe Foto), dazu 1 x ein kostenloses Getränk (aber auch kein zweites - zumindest nicht unaufgefordert). Für die Economy gab's auf diesem Flug nichts gratis - sie konnte aber aus dem On Bord Deli Menu (Kartenzahlung only) einkaufen (siehe Fotos). Lustig, was in diesem Heftchen alles zu lesen steht: es gäbe WLAN+Inflight Entertainment an Bord, man könne Wunsch-Menüs vorbestellen, ... entsprach auf unseren Flügen alles leider nicht der Realität.

Stewardessen/Steward sprachen wenig bis kein Deutsch, aber viel gabs ja auch nicht zu besprechen. Der Kapitän sprach schon Deutsch und meldete sich auch recht freundlich aus dem Cockpit. Allerdings sprach er 2 x hintereinander davon, dass der Flug nach Porto ginge. Nachdem er das zwei Mal erwähnt hatte, dürfte ihn dann aber doch der Co-Pilot mal angestupst und auf das korrekte Flugziel hingewiesen haben. "Tschuldigung! Porto - Faro ... das klingt ja sehr ähnlich", meinte der Pilot daraufhin. Gottseidank flog er aber die Maschine sehr ruhig und souverän und insgesamt auch ein Hinflug der OK war.

Am Rückflug kann ich dann leider wirklich kaum noch etwas Positives finden - außer, dass wir mit über zwei Stunden Verspätung am gleichen Tag geflogen und samt Gepäck angekommen sind. Das war erfreulich. Und es gab schon am Check-In 7 Euro Essensgutschein/Passagier zum Einlösen im Food Court am Flughafen, als Entschädigung. Auch fair.

Was war passiert? Die für uns lt. Flightradar24 geplante Marabu-operated-by-Nordica-Maschine durfte am Vorabend (aufgrund tagsüber aufgerissener Verspätungen) nach Mitternacht nicht mehr in München landen. Sie wurde kurzfristig nach Nürnberg umgeleitet. Daraufhin wurde wohl sehr kurzfristig für unseren Flug Ersatzmaschine und Crew aus Litauen bestellt worden sein: das Los fiel auf GetJet, die sich morgens mit einer nicht mehr ganz neuen 737-800 aus Vilnius auf den Weg nach München machte, um die Rotation nach Faro zu übernehmen. Dadurch auch die Verspätung. Diese Änderung/Infos bezog ich allerdings allesamt selbst: aus Flightradar24 & Co. Von der Airline selber kam nur eine einzige SMS, dass der (für 9:15 Uhr) geplante Abflug auf "02:10" verspätet sei (???) Also mit viel gutem Willen könnte man noch mutmaßen, dass damit nicht die Abflugzeit, sondern die Verspätung selbst gemeint hätte sein können. Aber als Service am Kunden reicht das wirklich nicht aus. Wenn man sich hier nicht zu helfen weiß, ist man wirklich auf verlorenem Posten.

Um den Rest der Geschichte abzukürzen: Kein Marabu-Business-Class-Check-In in Faro - gleiche Schlangen für alle. Natürlich auch wieder nicht die reservierten Plätze, sondern zunächst nach vorne geschoben. Erst am Gate (!) stellte sich dann auch noch heraus, dass auch die am Boarding-Pass angegebenen neuen Plätze falsch waren. Ergo: kein freier Mittelsitz und wir konnten auch als Familie nicht in einer Reihe zusammensitzen. Vermutlich weil die 737-800 von GetJet auch weniger Plätze als der A320 hatte. "Aufgrund des kurzfristigen Flugzeugwechsels" gabs lt. Crew auch keinerlei Essen oder Snacks an Bord, dafür für alle Passagiere einheitlich zwei kostenlose Getränke. Immerhin. Erst bei der Landung in der Verabschiedung kam eine knappe "we apologize on behalf of Marabu for any inconvenience"-Entschuldigung. Aber gut: eine Kritik an der Crew trifft die Falschen - dank der GetJet-Crew konnten wir ja überhaupt an dem Tag fliegen.

Abschließend: die überwiegend durchschnittliche bis mangelhafte Leistung war angesichts bisheriger Berichte erwartbar und insofern für uns nicht wirklich überraschend oder schlimm. Und es war sehr günstig. "Selber schuld, wenn man hier (Business) bucht", könnte man sagen. Andererseits: warum bietet man es dann überhaupt an? Nun, wie gesagt, geflogen sind wir ja. Wünsche der Airline, dass sie in Zukunft doch noch richtig flügge wird. Allerdings gibt's da noch einige Arbeit zu erledigen, finde ich.

Danke für die Info, so geht Forum.

@vegasphil sagte:

Flugzeug wieder ok. Crew darf jetzt nicht mehr fliegen. Warten auf neue Crew 

Anscheinend sind die wohl doch geflogen mit der Konsequenz, dass die 10 std. Ruhepause nun in HRG vollzogen wird. Hast du also Glück gehabt!

Schönen Urlaub!

Was ist eigentlich dein Problem?

Alles gut - nicht immer aus einer Mücke einen Elefanten machen:-) Es ging schlicht darum, dass es keine neue Crew gab und trotzdem noch alles gut geklappt hat! Das soll es jetzt aber wirklich auch gewesen sein.