Thai Airways

@suzimausi sagte:

was meinst du damit ? hast du gebucht ?

Nee, nur Hotel. Aber das alleine ist schon ein Post wert. Ist ein kleiner Insider mit @palme30

Hallo,

hier mal mein Erfahrungsbericht zu Thai Airways:

Wir haben letztes Jahr über die Osterferien drei Flugtickets nach Thailand gebucht (Abflug am 03.04.). Am 25.03. schrieben wir eine Mail mit Bitte um Rückruf, um eventuelle Umbuchungsmöglichkeiten abzuklären. Da keine Reaktion kam, schrieben wir am 01.04. eine weitere Mail, dieses mal explizit mit unseren Umbuchungswünschen auf November. Da es uns aber nun leider nicht möglich ist, im November mit unserer Tochter zu verreisen, sondern dann nur noch zu zweit, fragten wir in der Mail an, ob wir für die Differenzsumme, was wir für das dritte Ticket bezahlt haben, evtl. ein Upgrade auf Businessclass bekommen könnten. Wir wären auch unter Umständen bereit, einen Aufpreis zu bezahlen. Sollte kein Upgrade möglich sein, baten wir darum, uns die Differenzsumme des dritten Tickets nach Umbuch zu erstatten. Wir haben erneut um Rückruf gebeten. Weiterhin erfolgte keine Reaktion.

Am 10.04. schickten wir ein Fax zu Thai nach Frankfurt, mit der Bitte, uns bis 17.04. zurückzurufen, da wir sonst ein Chargeback über unser Kreditkarteninstitut wegen nicht erbrachter Leistung ansteuern würden.

Heute endlich erfolgte der Rückruf durch eine nette Dame, die derzeit im Homeoffice arbeitet und leider auch kein Zugriff auf die Systeme hat. Sie teilte uns mit, dass eine Umbuchung, so wie wir vorgeschlagen haben, nicht möglich ist (weder ein Upgrade, noch eine Differenzzahlung). Es gibt pro Ticket einen Gutschein, aber es ist nicht möglich, diese drei Gutscheine als Gesamtwertgutschein anzuwenden.

Wir finden es sehr schade, dass trotz unseres Entgegenkommens keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden konnte.

Nun blieb uns nichts anderes übrig, als einen Widerspruch gegen die Gutscheinlösung zu schreiben und das gesamte Geld nach EU VO 263/2004 Fluggastverordnung  zurückzufordern. Sollte dies nicht geschehen, werden wir ein Chargeback veranlassen und hoffen damit, unser Geld wieder zu bekommen.

@Rumpelmurz

Hat dein Chargeback geklappt?

Hallo alxm,

nachdem wir bei Thai von unserem Recht gebraucht gemacht haben und schriftlich unser Geld zurückgefordert haben, bekamen wir von Thai per Mail die Zusage, dass unser Geld zurückgezahlt wird. Allerdings teilte man uns auch mit, dass es bis zu 180 Tage dauern kann. Da uns 180 Tage doch sehr lange erscheinen, hatten wir anschließend nochmal eine Frist bis Mitte Mai gesetzt. Als Antwort kam zurück, dass es aufgrund von Kurzarbeit der Mitarbeiter und der etwa 1000 Rückforderungen pro Tag nicht schneller geht. Wir wollten zwar abwarten und der Thai noch Zeit geben, haben uns aber nach Überlegung nun doch dazu entschlossen, solange ein Chargeback noch möglich ist und wir noch in diesem Chargebackzeitraum liegen, dies jetzt auch zu beantragen. Sicher ist sicher. Sollte die Thai dann doch schneller unser Geld zurückzahlen, können wir das Chargeback immer noch rückgängig machen.

Hatten im Nov.2019 direkt bei Thai Airways Flüge von Frankfurt über Bangkok nach Bali und zurück gebucht. Wie bei Thai Airways üblich, mussten wir die Tickets direkt im vollen Umfang zahlen.

Bereits im März wurden die Hinflüge von Thai Airways annulliert. Wir übersandten eine Mail und baten um Rückerstattung des Flugpreises. Es kam eine automatisch erstellte Rückantwort, man möge warten, da zurzeit überlastet.

Ende April wurden dann alle gebuchten und bezahlten Flüge annulliert. Erneut wurde eine Mail geschrieben. Postwendend kam wieder eine automatisch erstellte Antwort, dass wir entweder die Tickets bis Ende 2021 verlängern können oder wir für den Reisepreis einen Gutschein mit 1jähriger Gültigkeit bekommen könnten. Kein Wort über die Rückerstattung des Flugpreises.

Heute (3Tage danach) bekamen wir eine persönlich an uns gerichtete Mail und zwar mit Bezug auf die bereits im März übersandte Mail. Darin stand:

Sehr geehrter Herr K…, 

wie gewünscht veranlassen wir die Erstattung Ihrer Tickets.  

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass aufgrund der aktuellen Situation und des damit verbundenen erhöhten Arbeitsaufkommens, die Dauer der Bearbeitung bis zu 180 Tage betragen kann.

Vielen Dank

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Service Team

Ein cleverer Schachzug von Thai Airways. Normalerweise wären sie laut EU-Recht bei Annullierung verpflichtet, den Flugpreis innerhalb von 7 Tagen zurückzuzahlen. Die Einschaltung eines Rechtsanwaltes und die Beschreitung des Rechtsweges würde mir in Zeiten von Corona mit hoher Wahrscheinlichkeit kaum einen zeitlichen Vorteil bringen.

Also Abwarten und Hoffen das der angeschlagene Thai Airways Konzern (300 Milliarden Baht Schulden) wieder auf die Beine kommt. Ansonsten nützt weder die Aussicht auf Rückerstattung oder ein gültiger Gutschein irgendetwas.

Thailändische Regierung erwägt Insolvenz für Thai Airways: Quelle aerotelegraph

Ich persönlich kann mir trotz aller bekannten Schwierigkeiten der Thai nicht vorstellen, dass die Regierung den Schritt tatsächlich geht. Andererseits hat die aktuelle Krise den Niedergang finanziell bereits angeschlagener Airlines wie SAA endgültig besiegelt. Ich poste den Artikel insbesondere da Thai hier eine der meist beobachteten und diskutierten Airlines ist und vielleicht ein beachtenswerter Aspekt wenn man gerade am planen oder buchen ist.

Na ja, da sollte man schon noch fein unterscheiden, ob eine Airline sich in ein Schutzschirmverfahren begibt, wie Condor und LATAM und so manch große US-amerikanische Airline in den vergangenen Jahren, oder schon jahrelang in Insolvenz war und endlich das längst überfällige Totenglöckchen schlägt, wie für SAA (bei Alitalia scheint's ja immer noch nicht zu erklingen...). Bei Thai geht es gem. Artikel wohl eher um ersteres.

Eigenes Bild machen und dementsprechende Schlüsse ziehen oder aber auch nicht:

https://www.bangkokpost.com/thailand/general/1920264/thai-edges-to-bankruptcy-court

Wenn wir gerade bei eigenen Bild sind--- nimm bitte umgehend Dein Avatar heraus, das ist ein urheberrechtlich geschütztes Bild

Könnte ansonsten teuer für Dich werden.Und das kannst Du dann auch nicht mit Gutscheinen bezahlen!

Glaube ich zwar nicht wirklich dran, aber dein Wunsch ist mir natürlich Befehl und ich suche nach ner anderen Süssspeise