Ich weiß es leider nicht, drum würde ich es an eurer Stelle wie folgt machen:
Wenn die Eltern im Reisebüro den Vertrag unterschreiben, können / sollten sie den Mitarbeiter dort bitten, die Zentrale des Reiseveranstalters zu kontaktieren, um dort zu erfragen, ob sie (die Eltern) nun tatsächlich mit zum Flughafen kommen müssen.
Das ist das Einfachste.