Geckos schaffen es auch leicht bis in die oberen Geschosse, ich habe schon einen erlebt, der den Aufzug genommen hat!
Einig sind wir wohl in der Einschätzung, dass "Terasse" Erdgeschoß bedeutet. Für mich auch keine Option, da ich einmal einen Holzschuhpolkatänzer mit präseniler Bettflucht über mir ertragen musste ... seither bin ich traumatisiert.
Also, für "oben" kann es verschiedenste Gründe geben.
Mein Rat: Warum auch immer EG unerwünscht, entweder vom Reisebüro oder direkt im Hotel um ein Zimmer in den höheren Etagen bitten. Ein günstiger Zeitpunkt sind ca. 14 Tage vor Antritt des Urlaubs. Da kann der Planer schon was sagen und man erspart sich das Geeier bei der Ankunft an der Reze und ggf. eine erhebliche Wartezeit.
Ich gehe mal davon aus, dass die Kriterien "Meerblick" u.ä. von der TO schon bedacht wurden und es sich bei ihrem Wunsch um ein Zimmer im selben Flügel des Hauses, aber eben nicht ebenerdig handelt.