...Du kannst es doch nachrechnen, wo ist das Problem?
Berücksichtige einfach einmal mehr die einzelnen Bewertungen und nicht die Monatssummen, das ist nämlich Statistik! Nur die Einzeldaten sind das entscheidende.
So, hier zum nachrechnen:
2009 wurden 208 Bewertungen abgegeben, davon 204 als Weiterempfehlung. Die "Jahresrate" liegt somit bei 98,1%.
2010 wurden 346 Bewertungen abgegeben, davon 299 als Weiterempfehlung. Die "Jahresrate" liegt somit bei 86,4%. Dadurch auch der abfallende Trendpfeil.
Für die Weiterempfehlungsrate werden aber beide Jahre berücksichtigt, also insgesamt 554 Bewertungen mit aktuell 503 Weiterempfehlungen dabei, also einer Quote von 90,8% oder gerundet: 91%.
Hoffe soweit einmal einen kleinen Einblick in die statistische Betrachtung von Datensätzen geliefert zu haben...