Koffer am Urlaubsziel nicht angekommen/ keiner kümmert sich

Hallo Leute,

jetzt muss ich auch mal mein Leid klagen.

wir haben unseren Jahresurlaub gebucht, 13 Tage Ägypten/Hurghada. Am 16.08.2021 sind wir vom BER abgeflogen, doch leider ist mein Koffer nicht angekommen.

nun sitze ich hier schon den 5.ten Tag ohne Kleidung, Kosmetika, eigentlich allem. Denn im Handgepäck konnte man bei Air Cairo nicht viel mitnehmen.

gemeldet wurde dieser Verlust schon am Flughafen und dem Reiseveranstalter (Pauschalreise) vom zuständigen Reiseleiter wurden wir in der Lobby des Hotels angebrüllt, die sei nicht zuständig. Bis heute wurde mein Koffer nicht gefunden.

allesdings muss beim Check in am BER schon was schiefgelaufen sein. Der Check In war hektisch und nicht organisiert. Später ist uns aufgefallen das ein Kleber für das Gepäck fehlt. Wir sind aber davon ausgegangen, da auf dem Kleber meines Partners mein Name stand, dass alles seine Richtigkeit hat.

ich denke der Koffer hat keine Banderole bekommen und ist somit ohne Banderole durch die Gepäckanlage.

es meldet sich keiner der Beteiligten, der BER sagt sie sind nicht zuständig, Air Cairo meldet sich nicht. Und der ReiSeveranstalter fühlt sich auch nicht zuständig.

ich hoffe auf hilfreiche Tipps was wir noch machen können.

Lg Luna

An sich sollte euch die örtliche Vertretung des Veranstalters unterstützen beim Kontakt mit der Airline. Allein schon deshalb, weil du gegenüber diesem eine Minderungsrecht hast für jeden Urlaubstag ohne Koffer.

Allerdings befürchte ich nach deiner Schilderung, dass der Koffer gar nicht mehr auftaucht so unzureichend gelabelt. Wäre er gefunden und zuzuordnen gewesen hättest du ihn schon längst bekommen müssen ...

Aber sie darf doch vor Ort sich mit dem nötigsten eindecken. Hygieneartikel, Wechselklamotten usw. und die Rechnungen hinterher einreichen. oder?

Hallo vonschmeling,

danke für deine Antwort.

momentan ist es nur eine Vermutung, dass nicht gelabelt wurde, und der Koffer durchfuhr. Es war absolutes Chaos am Flughafen, und der Mitarbeiter am Check in war heillos überfordert, sodass ich diesen Akt nicht mitbekommen habe.

aber es hängt ein Namensschild mit Adresse am Koffer. Wenn dieser nicht angefallen ist, müsste er doch zuzuordnen sein.

wo gehen Koffer hin die nicht gelabelt sind?

Hallo, der Koffer geht an die Adresse die an jenem ist.

Beschädigtes oder verlorenes Gepäck, klick hier

@Ahotep

Ja klar, darf sie das, ich nehme an, das hat sie schon gemacht innerhalb von 5 Tagen ...

@LunaLou79

Wenn der Koffer im BER stehengeblieben ist kannst du dort im L&F nachfragen, genaue Beschreibung und vielleicht noch Angaben zum Inhalt machen.

Tatsächlich würde ich auch an der Reze im Hotel vorsprechen ob die dir nicht helfen und beispielsweise bei AirCairo am HRG anrufen können.

Nachdem euch der örtliche Agent angebrüllt hat hast du demnach auch eine Meldung gemacht, die musst du dir allerdings am besten protokollieren lassen. Falls die per whatsapp erreichbar sind gleich eine Nachricht hinschicken. Sonst email an den Veranstalter.

Übigens gibt es schon einen Thread zur Thematik - hier klicken - somit wird hier alsbald der Schließdienst anrücken ...

Vor dem Schliessdienst ganz kurz :

schon probiert zu schreiben ?

https://ber.berlin-airport.de/de/fliegen/gepaeck/gepaeckermittlung.html

Alles anhängen was Hinweise geben könnte !

https://ber.berlin-airport.de/de/fliegen/gepaeck/gepaeckermittlung.html

Wenn man per Handy aus dem Urlaub hier Kontakt sucht, findet man die zuständigen Threads damit nicht so schnell. Von daher helfen wir ganz schnell und machen dann zu.

Genau so hätte ich auch vorgeschlagen.

Vielleicht meldet sich LunaLou79 ja nochmal mit guten Neuigkeiten?!