Pauschalreise transfer nicht eingehalten

Ich hoffe es kann mir jemand weiterhelfen, ob wir gegen den Reiseanbieter weiter Vorgehen können oder es nichts bringen würde.

 Wir haben eine Pauschalreise bei Ltur gebuchte mit Transfer. Bei der Rückreise sollten wir um 5:05h vom Hotel abgeholt werden. Ausgecheckt sind wir 30min. vor dem Abholzeitpunkt und haben dort eine Stunde gewartet. Danach haben wir auf der Hotline angerufen und es wurde von dem Mitarbeiter gesagt das wir angeblich nicht da waren und einmal meine er wir wurden vergessen, alles ein bisschen komisch. Der Mitarbeiten meinte, dass jetzt niemand mehr kommt und wir sollen uns ein Taxi nehmen. Wir mussten 95 Euro für ein Taxi zum Flughafen zahlen (Beleg haben wir uns Ausstellen lassen).

 Jetzt hat uns Ltur geschrieben, dass wir nicht pünklich am Abholtreffpunkt waren und dies mit GPS-Trackingdaten belegt werden kann. Ich bin mir ziemlich sicher, dass dies nicht stimmen kann, weil wir dort 30min davor gewartet haben.

 Hat man eine Chance gegen den Reiseveranstalter vorzugehen?

Wenn jemand bezeugen kann daß man zur angegebenen Zeit am angegebenen Abholort war auf jeden Fall!

Abholpunkt Hotel?

Name des Angestellten, der das Taxi rief, bekannt?

Falls nicht trotzdem Widerspruch einlegen und Ablauf schildern.

Welches Land?

Oft sind Busfahrer faul und fahren nicht vor die Tür des Hotels, fragen nicht und fahren, wenn keiner vor der Tür steht weiter.

Ich wuerde die Euro 95.- einfordern und wenn es nur darum geht dass Ltur offen legt wie sie ihre Gaeste GPS ueberwachen.

@mkfpa:

Du gehst also nicht davon aus, dass damit die Daten des Busses gemeint sind? Und das derselbige halt zu einer bestimmten Zeit an einem bestimmten Ort (hier das Hotel) war? 

Es ist nicht völlig ungewöhnlich, dass Busfahrer schon mal jemanden vergessen. Und wie @Kilian schrieb: Sie standen vor dem Hotel.

Aber selbst, wenn sie nicht davor gestanden hätten...

In diesem Fall geht der Busfahrer i. d. R. ins Hotel und fragt an der Rezeption nach den Gästen.

Ich würde beim Veranstalter nachhaken

Hilfreich bei der Durchsetzung von Ansprüchen sind Zeugen oder Belege bzgl. der Abholzeit bzw. des Abholortes.

Selbstverständlich werden nicht die Gäste "überwacht", naheliegender Weise jedoch vermutlich die Erfüllungsgehilfen.

Keine Socke nimmt den pauschal inkludierten Transfer in Anspruch - demnach muss sich der RV absichern und wird ggf. mittels GPS erhärten können, wann, wo und über welchen Zeitraum sich der Transferbus einfand.

Folglich obliegt es dem Geschädigten zu beweisen, dass er sich entgegen anderslautenden Vortrags zur rechten Zeit am rechten Ort eingefunden hatte.

Dabei spielt "wer hat das Taxi gerufen?" im zeitlichen Ablauf keine Rolle - das war ja schon viel zu spät.

Speichert der Beschwerdeführer seinerseits persönliche Geodaten oder übermittelt in Echtzeit an social media wäre die Lage nicht ganz aussichtslos ... vom Gedanken sich streitig zu einigen rate ich jetzt mal ganz subjektiv trotzdem ab.

Ich rieche ein Scheitern - rechtlich plausibilisieren kann ich das nicht ...

Hallo Kilian

Hast Du die Abholinformation noch oder war selbige nur im Hotel an der Tafel ausgehängt.

Ich hatte bereits mehrmals den Fall das ich mich vom Hotel - welches in einer Nebenstraße lag - zu einem Abholpunkt an der Hauptstraße begeben mußte.

Gruß

Karl

@Kilian sagte:

Bei der Rückreise sollten wir um 5:05h vom Hotel abgeholt werden. Ausgecheckt sind wir 30min. vor dem Abholzeitpunkt und haben dort eine Stunde gewartet.

Dafür müsste es doch zumindest einen Zeugen geben - den Menschen an der Rezeption!

LG

Sokrates