Hallo Zusammen,
wir haben hier ein Problem mit unseren Reiseveranstalter, nach Stornierung unserer Reise im Dezember und hoffe auf eure Hilfe:
Im April 2019 haben wir eine Reise nach Dom Rep gebucht. Hier mal einige Relevante Eckdaten:
Reisezeitraum: 21.12. - 31.12.2019 für 2 Personen (anzahlung 20%, bereits bezahlt)
Reiseveranstalter: DER Tour
Vermittler: Check24
Am 03.11. (48 Tage vor Reisebeginn) haben wir die Reise Storniert, zuvor natürlich in den AGB´s nachgelesen, was uns betrift. Bereits am 04.11. haben wir diese bestätigt bekommen, mit der dazugehörigen Rechnung.
Bei der Sorno Rechnung, wurde die Reise und der Flug, einzeln aufgelistet! bei der Reisebestätigung jedoch nicht! (Der Preis war Pauschal!)
Der Preis war hier bei 54
Rechnung/Bestätigung: (20% Anzahlung sofort, 80% 4 Wochen vor Reiseantritt)
Pos. 1 (Pauschal)
Frankfurt - Punta Cana - 2 21.12.19 - 21.12.19
Punta Cana - Frankfurt - 31.12.19 - 01.01.
PUJ30034 Junior Suite Swim Up 1, 21.12.19 - 31.12.19 10 Nächte
Stornorechnung: 54%!
Pos. 1 (Preis A)
Frankfurt - Punta Cana - 2 21.12.19 - 21.12.19
Punta Cana - Frankfurt - 31.12.19 - 01.01.
Pos. 2 (Preis 
PUJ30034 Junior Suite Swim Up 1, 21.12.19 - 31.12.19 10 Nächte
Die Stornorechnung haben wir wiederrufen. Auch hier kam eine Antwort sehr schnell!
"Sehr geehrt...
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Gern habe ich mich mit Ihrem Anliegen befasst und die Sachlage geprüft.
Laut AGB Ihres Reiseveranstalters "DERTOUR GmbH & Co KG" gelten folgende Bestimmungen für Ihre Buchung:
Flüge bei Flugreisen der Reisearten XDER und PAUS zu flexiblen
Preisen:
Nach Festbuchung 100% des Flugpreises abzüglich zu erstattender
Steuern und Gebühren
Dabei ergeben sich
100% Storno Flug
20% Storno Hotel"
Die 2. Stornorechnung war jetzt plötzlich 200€ weniger als in der ersten Stornorechnung! Wir haben diese jedoch wie oben beschrieben als Pauschal Reise gebucht. Da kann man doch nicht plötzlich 2 einzelne Postionen daraus machen. Müssen diese nicht vorher Offen gelegt werden? da könnte mann ja hintergher schreiben was man will.
Was mich hier noch brennend Interessieren würde, sind diese "Unterbringungsverschlüsselung"
Bei uns geht nirgens hervor, welche bei uns greift! Wir würde nun jetzt gerne darauf antworten, brauche jedoch schlagfertige argumente.
Auszug AGB´s. Alles wichtige habe ich bereits markiert:
DERTOUR Karibik Winter 2019/2020
19.1 Flüge zu tagesaktuellen Preisen, die nur in Verbindung mit einem Landprogramm buchbar sind
a) Flüge mit Condor zu Basistarifen (Unterbringungsverschlüsselung SSDB, NSDB, YSDB, OSDB, DSDB, und ZSDB), Eurowings, Tuifly, Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Swiss/Edelweiss, Qatar Airways und Alitalia nach Festbuchung 95%.
Flüge mit Condor zu flexiblen Tarifen (Unterbringungsverschlüsselung QSDB, ASDB und CSDB) bis 29 Tage vor Reiseantritt EUR 120 pro Person (Kurz- und Mittelstrecke) bzw. EUR 160 pro Person (Langstrecke); vom 28. Tag bis 24 Stunden vor Reiseantritt 45%; ab 24 Stunden vor Reiseantritt 95%.
c) Flüge mit Condor zu Sondertarifen (Unterbringungsverschlüsselung HSDB, KSDB, XSDB und ISDB) bis 89 Tage vor Reiseantritt 10%; vom 88. bis 59. Tag vor Reiseantritt 20%; vom 58. bis 29. Tag vor Reiseantritt 50%; vom 28. bis 15. Tag vor Reiseantritt 70%; ab 14 Tage vor Reiseantritt 80% des Reisepreises
d) Flüge mit Air France, Aer Lingus, Emirates und TAP Portugal bis 27 Tage vor Reiseantritt EUR 75 pro Person; ab 26 Tage vor Reiseantritt 95%.
Gruß Andreas