Hallo,
wir haben eine Pauschalreise bei TUI gebucht. In der Beschreibung des Hotels war zum Zeitpunkt der Buchung ein Wasserpark aufgelistet inklusive Foto.
Nur deshalb haben wir dieses Hotel ausgewählt.
Nun hat TUI die Hotelbeschreibung geändert,weil der Wasserpark anscheinend erst später fertig gestellt wird. Foto wurde gelöscht, nichts mehr vom Wasserpark zu lesen.
Zum Zeitpunkt unserer Reise ist der Wasserpark noch im Bau,das hat uns das Hotel bestätigt.
TUI sagt wir können nicht kostenfrei stornieren oder umbuchen. Ist das rechtens ? Können wir die Lastschrift einfach zurückbuchen ?
wäre nett,wenn jemand helfen könnte.
Liebe Grüße Jane