Neckermann Umbuchung

Hallo, kann leider auch nichts gutes über Neckermann berichten

im Nov 08 buchten wir gemeinsam (2 Fam. m. 3 bzw. 4 Kdr.) Rosa beach/Tunesien.

ca. 2 Wo vor Urlaubsbeginn (Mai 09) erfuhren wir hier b. Holydaycheck, das das Hotel entkernt und somit geschlossen ist.

Anrufe bei Neckermann direkt und übers Reisebüro: wir buchen Sie um, zuerst minderwertiges Hotel angeboten, ohne Mehrpreis (frech oder?), nach unserer Ablehnung dann auf vergleichbares Hotel ohne Mehrkosten.

Dann standen wir in Monastir am Flughafen abends und keiner vor Ort wußte Bescheid, auch das Hotel wußte von nichts. Mußte alles vor Ort verhandelt werden (nachts mit 3 bzw 4 kindern unter 10J). Prima Neckermann

Im Nov 09 haben wir dann Rosa beach/Tunesien gebucht (lt. Holydaychek wieder in Betrieb). Ausdrücklich 2 Doppelzimmer mit Verbindungstür (vom Reisebüro nochmals ausdrücklich bestätigt) Lt. Neckermann Katalog Süßwasserpool, Klimaanlage (ohne zeitliche Beschränkung).

Vor Ort weder gebuchte Zimmer noch Klimaanlage noch Süßwasserpool vorhanden !!

Bin ziemlich sauer auf Neckermann, weil die Katalogbeschreibungen nicht stimmen und selbst ausdrücklich nachgefragte Reservierungen nicht klappen und werde auch, sollte Neckermann nicht von sich aus eine angemessene Entschädigung zahlen, diesmal gegen sie klagen.

Wer hat Erfahrung damit oder selbst schon mal mit Neckermann Streit gehabt?

Erfahrungen werden Dir kaum weiterhelfen, da es immer Einzelfälle sind.

Stelle eine konkrete Forderung mit Liste der gefühlten Mängel angelehnt an die Frankfurter Tabelle > Google an Neckermann und warte die Reaktion darauf ab.

Edit:

Unbedingt die 4 Wochen Frist nach Ende der Reise beachten, wurden die Mängel bei der Reiseleitung protokolliert? Wenn nein sieht es 'eh nicht besonders gut mit Entschädigung aus.

Dies ist keine Rechtsberatung.

Also ich kann nur gutes von Neckermann berichten.

Wir wurden noch nie umgebucht etc.

Aber vielleicht haben wir bisher "Glück" gehabt.

Und wir buchen unsere Reisen auch immer alle gemeinsam auf eine Buchung, eben um bei eventuellen Umbuchen, Flugstornierungen, etc. gemeinsam umgebucht zu werden!

Danke erstmals für eure Infos

haben am ersten Tag kein schriftliches Protokoll von der Reiseleitung erhalten, dafür aber Zeugen, erst am vorletzten Tag ließen wir uns nicht mehr mündlich abfertigen.

Fristen haben wir natürlich eingehalten, Frankfurter Tabelle ist uns bekannt.

Ärgerlich ist vor allem, daß es nach 2005 und 2009 nun der 3. Urlaub (von 3) mit Neckermann ist, bei dem die versprochenen Leistungen nicht erfüllt werden und die Regulierung von Neckermann während und nach dem Urlaub nicht funktioniert.

Wir hatten mit anderen Anbietern bisher keine Probleme.

Wer hat v.a. bereits schlechte Erfahrungen mit Problemlösungen bei Neckermann gemacht ?

Bin gerade mit Neckermann dran. Sind in einem Hotel gewesen welches hoffnungslos überbucht war. Also, falsches Zimmer bekommen. Nach 3 Nächten dann der Umzug. Aber immer noch nicht das gebuchte. Beschwerde bei der RL. Weigerung der RL uns dies zu bestätigen. Zeugen aufgenommen. Davon gab es genügend. Viele, die Frühbucher waren, bekamen das falsche Zimmer. Ca. 60%.

Unterschrieben habe ich nichts. Nun geht alles seinen Gang.

Mich würde allerdings nun interessieren wieviel Zeit die sich nun lassen dürfen? Geantwortet haben die schon. Die Bearbeitung soll 6-8 Wochen dauern.

Hallo eomer71

bei uns hat das ca 4 Wochen gedauert, dann kam, wie bei unseren Bekannten auch, ein zweiseitiges Schreiben (nur vorgefertigte Satzbausteine) ohne auf irgendwelche Details einzugehen. Ein 2. Schreiben von mir mit der Bitte um klare Darstellung wurde nach abermals 3 Wochen ebenso mit ähnlichen Textbausteinen (ohne jegliche konkrete Details) abgefertigt. Schade um die Zeit des Wartens.

Wir haben jetzt einen Anwalt beauftragt und werden das notfalls durchziehen.

Ich habe auch schon öfters bei Neckermann Reisen umgebucht; wird die Reise teurer machen die das ohne Gebühr, sollte diese aber günstiger, werden 33€ p.P. fällig.

Hatten aber noch nie ärger mit Neckermann Reisen, verreisen wir immer gerne mit!

@useefried sagte:

unnötiges Zitat

 

Ich habe das gefühl bei Neckermannreisen bekommen erst mal die Frühbucher eine Stornierung wenn das Hotel überbucht ist etc.Da der Frühbucher ja weniger bezahlt!