Stornierung durch TUI

Ein freundliches Hallo an Alle!

Wir haben folgendes Problem:

Mein Mann hat gestern eine Reise nach Mallorca gebucht.

Gebucht wurde auf der Seite von FTI.

Die Reisebestätigung kam von erf24.de mit der Buchungsnummer. Damit sollten wir uns in der TUI App anmelden.

Gesagt, getan. Die Reiseunterlagen konnte mein Mann schon einsehen.

Gezahlt wurde mit Kreditkarte, da die Reise bereits am kommenden Montag los gehen sollte.

Letzte Nacht gegen 3 Uhr kam die Meldung per Mail das TUI Hannover die Zahlung in Höhe von 786€ „reserviert“ hat.

Heute Mittag versuchte ich mich bei TUI einzuloggen, um die Reiseunterlagen auszudrucken. Leider bekam ich nur die Meldung, die Reise sei storniert. Eine separate Mail haben wir dazu bis jetzt noch nicht bekommen.

Ich wendete mich an FTI, weil mein Mann ja darüber gebucht hat. Diese bekamen von TUI die Nachricht das wegen Nichtzahlung storniert wurde.

Inzwischen wurde der Reisebetrag von der Kreditkarte gebucht.

Ich möchte an dieser Stelle ehrlich sein. Ich hatte vor einigen Jahren eine Reise bei TUI gebucht. Konnte diese dann wegen Trennung nicht zahlen. Nach der Scheidung meiner ersten Ehe rutschte ich finanziell ab und befinde mich inzwischen in der Privatinsolvenz. Die Schulden die ich bei TUI machte sind in der Insolvenzmasse.

Kann TUI die Reise deswegen trotz Abbuchung von der Kreditkarte stornieren? Die Reise hat mein Mann gebucht, der kann ja nichts dafür.

Bei TUI bekommen wir keine Auskunft, da wir über FTI gebucht haben. FTI sagt: wendet Euch an TUI!

Was sollen en wir tun?

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Vielen Dank für den Link!

Leider hilft er mir nicht wirklich weiter 

Wenn die Reise von deinem Mann gebucht wurde kann deine Situation keine Rolle spielen.

Mit dem Erhalt der Zahlung sollte FTI seinen vertraglichen Verpflichtungen nachkommen.

Ich würde einen Scan der Belastung an sowohl FTI als auch TUI senden.

Korrekt: TUI ist Vermittler, demnach dein Ansprechpartner. Die sollten daher auch mit FTI klären was nun tatsächlich Fakt ist.

Streng genommen darf dir FTI nämlich keine Auskunft geben ...

Die Frage ist auch noch: Handelt es sich im ein Direktinkasso von FTI? Wenn ja müsste der Sachverhalt schnell zu klären sein.

Vielleicht zusätzlich nochma das KK ausgebende Unternehmen anfragen, ob der Betrag dem Empfänger schon gutgeschrieben wurde oder etwa zurückgegeben.

Streng genommen ist FTI der Vermittler

Ah ja, stimmt ... ... wer lesen kann ist klar im Vorteil!

TUI kassiert direkt, insofern müssten sie den Betrag inzwischen auch erhalten haben.

Allerdings ist das gar nicht so einfach wenn erst einmal mangels Zahlungseingang storniert wurde ...

Ob wir noch erfahren, wie die Sache ausgegangen ist? Der Abflug wäre wohl heute gewesen..

Wenn's Kreditkärtchen die Deckung nicht her gab, wohl eher nicht...

Kann schon sein, dass eine Vorabautorisierung im Onlinebanking auf dem Kreditkartenkonto erscheint, der Umsatz dann aber doch nicht von der Bank autorisiert wird und erst später wieder aus dem Konto verschwindet. Wäre eine logische Erklärung für den geschilderten Sachverhalt. Wenn es anders war, wäre Aufklärung für alle Mitleser sicher hilfreich.