- Preis-Leistungs-VerhältnisEher schlecht
Unverständlich, woher die vielen positiven und wohlwollenden Bewertungen und Holidaycheck Awards stammen. Schäbige Zimmer im La Palma Bereich, unzumutbare Zustände beim Essen.
Unser Zimmer im Bereich La Palma war stark renovierungsbedürftig. Das Schlafzimmer war bereits renoviert, nicht jedoch Wohnzimmer und Bad. Insbesondere das Bad war in den Ecken mit Schimmel befallen, von Toilette und Badewannenrand war die Farbe abgeplatzt, die Tür nur schwer zu schließen und im Ganzen unfassbar klein. Außer dem Schlafzimmer machte alles einen heruntergekommenen Eindruck, Farbe platze von Wänden und Türen ab und der Vorhang wies Schimmelspuren auf. Alles in allem ein untragbarer Zustand in einem angeblich 4 Sterne Hotel. Auch der Außenbereich in La Palma wirkte regelrecht verwahrlost. Treppen waren anscheinend längere Zeit nicht gereinigt, überall blätterte Putz ab, Bodenplatten waren zerbrochen.
Durchaus kreative Küche mit viel Abwechslung. Manche Speisen recht ungewürzt, so kann bei Gemüse keine Freude aufkommen. Täglich wechselnde Salatbar. Die Gastronomie im Hotel ist auf Vollbetrieb nicht ausgelegt. Es passen 300 Personen ins Restaurant, dann hat es den Charme einer Bahnhofshalle kombiniert mit einer Großkantine. Zuerst stellt man sich in einer mal mehr oder weniger langen Schlange an. Bis man einen Platz zugewiesen bekommt, können so auch schon mal 10 min vergehen. Wir reisen selbst mit Kind und sind seit Jahren Kinderhotels gewohnt, allerdings haben wir selten solch chaotische und laute Mahlzeiten wie hier erlebt. Es ist durchaus möglich durch intelligente Raumplanung Ruhezonen zu schaffen und vor allem dann Gäste nicht direkt entweder am Gang, direkt vor den Buffets oder anderen nicht annehmbaren Stellen setzen zu müssen. Entspannung und Genuss sind hier Fehlanzeige. In anderen Hotels spiele ich mit meiner Tochter Karten, wenn das Essen etwas länger dauert, hier - unmöglich. Tische zu Dritt sind minimalistisch in der Größe und die Lautstärke im Restaurant derart hoch, dass man sich nur durch anbrüllen verständigen kann.
Supermarkt und weitere Geschäfte direkt über die Straße, ebenso wie Strand und Autovermietung. Vom Flughafen aus hatten wir 1h Transferzeit.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1 Woche im April 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Diana |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 1 |
Liebe Frau Diana, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen bei uns so ausführlich zu schildern. Auch wenn Ihre Bewertung kritisch ausfällt, sind wir Ihnen für Ihre Offenheit sehr dankbar – denn nur so haben wir die Möglichkeit, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt im La Palma Bereich nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die von Ihnen beschriebenen Mängel in Zimmer und Bad – insbesondere in Bezug auf Sauberkeit, Zustand und Instandhaltung – entsprechen selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch. Ihre Hinweise haben wir umgehend an unser technisches Team sowie die Hausdame weitergeleitet und werden diese Punkte sehr ernsthaft prüfen und beheben. Auch Ihre Rückmeldung zur Organisation im Restaurant – insbesondere zur Geräuschkulisse und Platzvergabe – nehmen wir mit Nachdruck auf. Es ist keineswegs unser Ziel, dass unsere Gäste Stress empfinden, wo eigentlich Genuss und Entspannung im Vordergrund stehen sollten. Wir arbeiten bereits an Konzepten zur Verbesserung der Raumaufteilung und des Gästeerlebnisses in unseren gastronomischen Bereichen. Dass Sie die kreative Vielfalt der Küche dennoch anerkennen, freut uns umso mehr – auch wenn sie nicht in allen Punkten überzeugen konnte. Wir danken Ihnen noch einmal für Ihre konstruktive Kritik und würden uns freuen, wenn Sie uns eines Tages eine zweite Chance geben. Es ist unser Anspruch, es beim nächsten Mal besser zu machen. Mit freundlichen Grüßen Bentejui Artiles Stellvertretender Direktor
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