Horrortrip mit ETS und Holiday Jack in El Gouna

Hallo Leute,

Ich möchte euch mal mein Erlebnis mitteilen, dass ich mit meiner Familie (2 Erw. + 1 Kind) und einem befreundetem Ehepaar (2 Erw. + 2 Kinder) hatte.

Wir buchten unser Urlaub vom 16.04.07 bis zum 30.04.07 im Hotel Three Corners Rihana Resort über das Unternehmen Holiday Jack.

Dann am 16.04. war es soweit. Wir sind mit großer Vorfreude los geflogen. Als wir am Flughafen in Hurghada ankamen, wurden wir von einer Reiseleitung namens ETS (Egyptian Travel Sevice) in Empfang genommen. Die sagten, sie vertreten Holiday Jack (wie wir später raus gefunden haben, vertreten sie noch andere Reiseunternehmen). Sie verlangten gleich von den Touristen die Pässe, um die Visums einzukleben. Ich bekam mit, dass sie dafür 25 € verlangten. Zum Glück habe ich mich hier ja ausführlich über das Thema Visum informiert und teilte dem Mitarbeiter mit, dass ich höchstens 15 € bezahle. Der ETS Mitarbeiter stimmte dem leise zu, so dass die anderen Touristen nichts mitbekommen.

So nachdem wir durch den Zoll bzw. Passkontrolle durch waren, wurden wir von einem anderen ETS Mitarbeiter in Empfang genommen, der gleich fragte, ob wir unser Visum bezahlt hätte. Wir teilten ihm mit das wir von Holiday Jack seien und wir unser Visum bezahlt hätten. Da sagte der ETS Mensch, dass unser Visum bereits im Reisepreis bei Holiday Jack enthalten wäre und wir unser Geld wieder bekommen würden. Dies geschah dann auch ca. 10 min Später. In der Zwischenzeit wurden wir von mindestens 3 anderen ETS Mitarbeiter gefragt, ob wir wirklich das Geld für das Visum bezahlt hätten. War total nervig.

Nun gut nach einem kurzen und schnellen Transfer waren wir endlich im Hotel und unser Urlaub konnte beginnen.

Aber wie bei jeder Reise, kommt ja am nächsten Tag der Reiseleiter vorbei um nützliche Tipps zu geben. In unserem Fall war es ein gewisser xxxxxxxxvon ETS der uns kurz freundlich begrüßte und anschließend von uns 25€ Visumsgebühr pro Person verlangte. Wir verneinten sofort und erklärtem in dem Sachverhalt vom Flughafen. Daraufhin sagte er, dass dies ein Missverständnis gewesen wäre und Holiday Jack nicht die Visums bezahlten. Nach heftiger Diskussion, dass die Visums ja eh nur 12€ kosten würden und wir das gerne schriftlich von Holiday Jack hätten und wir ggf. das Geld dann nur an Holiday Jack überweisen würden weil wir uns gerade etwas veräppelt fühlten, wechselte Herr xxx schnell zu einem anderen Thema wie eine tolle Quad-Tour, U-Boot fahren etc. und anschließend verabschiedete er sich freundlich.

So dachten wir, jetzt kann der Urlaub richtig losgehen.

Und wir hatten auch einen tollen Urlaub bis zum 26.04.07. Am diesem Tag hatten wir eine Mitteilung auf dem Bett liegen das Herr xxxxxxxxxxund gerne um 11:30 in der Rezeption sprechen würde.

Wir dachten, es geht bestimmt um die Visums. Wäre es das bloß gewesen.

Herrxxvon ETS teilte uns mal kurz mit, dass angeblich Holiday Jack behaupte, wir hätten unsere Reise nicht bezahlt und wenn wir jetzt nicht vor Ort für die Reisekosten und Flug aufkommen, müsste er sofort das Hotel und den Flug stornieren.

Wir dachten wir sind in einem schlechten Film. Wir teilten Herrn x mit, dass wir gar nichts bezahlen und es unqualifiziert von ihm sei uns damit zu belangen, er solle sich gefälligst mit Holiday Jack in Verbindung setzten. Da meinte er, dass wir das machen sollten.

Wir merkten, dass wir bei ihm nicht weiterkommen und sind einfach aufgestanden. Sofort kontaktierten wir Holiday Jack die bereits davon wussten und uns mitteilten, dass sie das Geld schon längst an ETS bezahlt hätten und sie nicht genau wissen, warum ETS da jetzt so reagiert. Sie sagten auch, dass wir uns keine Gedanken machen sollten, bis morgen früh wäre alles geklärt.

Am nächsten morgen dachten wir gut, gehen wir noch mal zu xxxda ja mittlerweile alles geklärt sein müsste. Wir fragten ihn, ob sich alles geklärt hätte und er gab als Antwort "Nein" das Holiday Jack immer noch behaupte wir hätten unsere Reise nicht bezahlt und wenn wir jetzt nicht für die Kosten aufkommen storniert er sofort alles.

Dies ließen wir uns schriftlich von Ihm geben.

Somit trennten sich unsere Wege und wir riefen sofort wieder Holiday Jack an die uns mitteilten, dass wir uns keine Gedanken machen sollen, die könnten das gar nicht machen.

Tja aber eine Stunde später wurden wir eines besseren belehrt und meine Frau wurde von Hotelangestellten aus dem Hotelzimmer geholt, sie solle sofort zur Rezeption mitgehen. Sie verneinte dies und sagte, dass sie das nur mit mir machen würde.

Also gingen ich und mein Bekannter zur Rezeption, diese teilte uns mit das wir das Hotel verlassen müssten, weil ETS ihnen Fax geschickt hätten in denen sie schrieben, wir hätten unsere Rechnung nicht bezahlt und sie kündigen den Vertrag und dass wir uns noch im Hotel befinden würden. Dieses Fax lies ich mir gleich kopieren.

Nach ewigen Gesprächen mit Holiday Jack und den Hotel Managern (die nicht sehr hilfsbereit waren) wurden wir gegen Abend von Holiday Jack informiert, dass sich alles geklärt hätte und ob wir darüber schon informiert wurden und ob sich ETS schon bei uns Entschuldigt hätte. Dies verneinten wir.

Mit dieser Aussage gingen wir wieder zum Hotel Manager, der davon nichts wusste aber sich gleich mit ETS in Verbindung setzte. Diese teilte ihm am Telefon mit, dass sie immer noch kein Geld hätten von Holiday Jack, wir aber gnädigerweise unseren Urlaub weiterführen dürfen.

Für uns war der Urlaub gelaufen, es war jeder mit den Nerven fertig und von Entspannung war nicht mehr die Rede.

Jetzt sind wir zum Glück wieder daheim und wir warten bis heute noch auf eine Entschuldigung seitens ETS.

Das war mal meine Erfahrung die ich loswerden wollte.

Wir wollen jetzt eine Entschädigung für die entstandenen Kosten und die Zeit die wir verloren haben, in unserem Fall für 4 Tage die wir nicht mehr als Erholung sehen können, einfordern.

Falls jemand von euch die diesen Text lesen, hilfreiche Tipps und Links geben könnten wie wir am besten vorgehen und was wir einfordern sollen in Prozent bzw. können. Wären wir sehr dankbar.

Mfg.

Ivenhoe 1

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Traurige Story:

Dennoch, die Namen von handelnden Personen nehmen wir hier

raus.Schutz der Persönlichkeitsrechte!