Etihad und Rail&Fly

@rejbodenheim sagte:

Wow...

Ich bereue hier geantwortet zu haben...

Tut mir wirklich leid, wenn Du das für übertrieben hälst. Aber das ich darüber stinkig bin, wie man mit uns umgegangen ist, kannst Du vielleicht nachvollziehen?

Mehr als 10xmit der Hotline gesprochen - bis vor kurzem immer nur: "Technische Probleme, haben sie Geduld!" Das über ein halbes Jahr...(Zwischendurch erscheint RailFly in meiner APP, jetzt ist es weg...)

Dazu mindestens ebensoviele DMs über Twitter: Schnelle, aber nichtsagende Antworten, immer der Verweis auf die Hotline.

Und ich bin wirklich ein höflicher (die Schimpfworte, die mir zwischendurch eingefallen sind, arbeiten sich an meinem Magengeschwür ab...), geduldiger Mensch - aber mit diesem Ergebnis, bei dem undurchsichtigem Verfahren, fällt mein Urteil über diese Fluggesellschaft ziemlich eindeutig aus...

Wie gesagt: Tut mir leid, wenn Dir meine Reaktion nicht gefällt, es scheint ja anscheinend viele Kunden zu geben, die mit Etihad zufrieden sind - ich bin es eindeutig nicht! Das mußt Du und Etihad aushalten.

Ein schönes Wochenende und ganz ohne Ironie: Danke für Deine Meinung!

Falls es noch interessiert - Ein Update:

Vor einer Woche erschien in der Etihad-App plötzlich sinngemäß: „Ihre Flüge sind annulliert - Bestätigen sie einen Alternativtermin oder, falls Sie nichts Passendes finden, bekommen Sie Ihr Geld zurück!“Die Gesamtsumme war als erstattungsfähig angegeben, nicht ganz unwichtig für den weiteren Verlauf. Die Hotline konnte mir nicht erklären, was das sollte, da die Ausweichtermine exakt mit denen der letzten mir bekannten Version übereinstimmten. Man wollte mich, nachdem ich zusätzlich noch einen Lösungsvorschlag für die verfahrene Situation eingebracht hatte, wieder kontaktieren - das sollte in etwa drei Tagen passieren.

Langer Rede, kurzer Sinn: kein Anruf, keine e-mail, keine Twitter-PM bis Montagmorgen (heute), sprich eine Woche nach dem letzten telefonischen Kontakt. Wir habe uns schweren Herzens entschlossen, die Flüge abzusagen - die Gründe sind vielschichtig, aber für uns war es wichtig, eine entspannte Zeit zu genießen und wir waren uns sicher, daß uns Etihad praktisch jeden Tag des Urlaubs beschäftigen würde…

Wer jetzt aber denkt, mit der Wahrnehmung des „großzügigen“ Angebots wäre der Fall endlich gegessen, weit gefehlt:

Praktisch eine Sekunde nachdem ich in der App die Rückzahlung eingeleitet habe, erschien eine Meldung, daß nur eine Teilrückzahlung möglich wäre. Ich sollte mich 72h gedulden, dann würde man auf mich zukommen….

Ich denke, mit der Fristsetzung von 14 Tagen (illusorisch, ich weiß!) für die komplette Rückzahlung habe ich das Letzte mir Mögliche getan, um ohne Anwalt auszukommen, aber ich bin mir sicher, daß das Thema „Etihad“ für uns noch lange nicht vorbei ist…