Du solltest ja auch nicht in STR bei der Airline anrufen sondern bei der AGS (0711-948-4496). Die erledigen die Bodenabwicklung für Nouvelair (also auch den Check-In) und sollten dir definitv Auskunft geben können.
Um so besser, dass du in Berlin so netten Kontakt hattest - aber schreib dir die Nummer für weitere "Notfälle"auf.
Happy landings!