Jetzt habe ich es endlich geschafft, den Text hier rein zu kopieren
Betrifft:Flugdurchführunq BUC6133 am 16. Juni 2007 Burgas - Wien (via Berlin TXL)
Bearbeitunasnummer: OES-07/06-08165
wir erhielten Ihre Reklamation vom 16. Juni 2007 über die von Ihnen erlittenen Strapazen wegen der erhöhter Flugdauer, zusätzlicher Sicherheitskontrolle am Flughafen Tegel bei der planmäßigen Flugdurchführung BUC6133 am 16. Juni 2007 von Burgas nach Wien mit einer Zwischenlandung in Tegel.
Wir möchten ihnen unser Bedauern über diesen Flugablauf, die unseren Fluggästen verständlicherweise große Unannehmlichkeiten verursachte, ausdrücken.
Wir möchten in diesem Zusammenhang jedoch darauf verweisen, dass es sich um einen planmäßigen Flug, dessen Route durch Landezeitmöglichkeiten (SLOTs) in Wien und Berlin Tegel festgelegt wird.
Die Reiseveranstalter legen den Flugumlauf auf Grund der Kapazitäten ca. einen Monat vorher fest.
Diese Situation ist auch für die Fluggesellschaft kompliziert, denn dadurch entstehen zusätzliche große Kosten für Flugzeiten, Treibstoff und Landegebühren. Es liegt daher auch in unserem eigenen Interesse solche Kombinierungen zu vermeiden. Anderseits müssen wir versuchen, die Aufträge unserer Charterer vollständig zu ausführen und unsere Passagiere möglichst sicher, pünktlich und wirtschaftlich an ihre Ziele zu bringen.
Selbstverständlich arbeiten wir zusammen mit dem Reiseveranstalter ständig daran, solche Kombiflüge zu vermeiden und die Flugzeit zu minimieren.
Zum Thema Sicherheitskontrolle: Leider haben wir hier keinerlei Einfluss, da es sich hier um Hoheitliche Aufgaben/hapdelt.
Wir danken Ihnen für Ihre konstruktive Kritik und die geäußerten Vorschläge und hoffen doch nicht zu negativ in Ihrer Erinnerung zu bleiben.
Mit freundJichen Grüßen