Mir ist schon klar dass HC das Reisebüro ist und FTI der Veranstalter. Dachte zwischen den beiden kommt es zur Kommunikation, was offenbar bislang nicht der Fall war. Ich habe beiden den Screenshot zugesendet.
Sollte die Beschreibung von Holidaycheck falsch sein, bin ich davon ausgegangen mir wird der Preis für die Reise + die 70 Euro für den Flextarif erstattet. Wenn ich dies selbst storniere entstehen mir in jedem Fall die Gebüren von 70 Euro.
Die Reisebeschreibung ist von FTI nicht von HolidayCheck. Der Ansprechpartner ist immer das Reisebüro, welches sicherlich den VA schon kontaktiert hatte. Wir sind hier das Reiseforum und nicht das Reisebüro und können zur Sache leider nichts beitragen. Achte aber auf Nachrichten im angegeben Mailfach, habe das mal weitergeleitet.
Um welches Hotel in der Ägais handelt es sich denn? War das ein begrenztes Januarangebot incl. Mietwagen?
Die Reise- / Angebotsbeschreibung kommt vom Veranstalter. In deinem Fall von FTI. Nicht von HC.
Natürlich ist eine Stornierung möglich und muss sie das gem. BGB §§ 651 auch sein, maßgeblich sind die Bedingungen.
Wie vor schon hingewiesen spielen die Veranstalter die Beschreibung des Angebots auf die Buchungsseite des Vermittlers (RB/OTA hier HC) auf. Letzterer kann darauf nicht einwirken.
Deinen Reisevertrag begründest du mit dem Veranstalter, wenn überhaupt müsste dieser auf die Gebühr bei Stornierung (70€?) verzichten.
Deine Angaben zum Sachverhalt sind leider erdenklich mager, somit muss für eine seriöse Einschätzung auch die Schwarmintelligenz passen.
Hinsichtlich der Kommunikation zwischen Veranstalter und Vermittler kannst du dir Mutmaßungen sparen - die finden sehr engmaschig statt!
Reisen, die von HC oder FTI arrangiert werden, macht für mich keinen Unterschied in der Verantwortlichkeit. Wenn FTI als Veranstalter von HC empfohlen wird, aber 2 Monate lang die Kunden missachtet und nicht in der Lage ist, Reisen zu stornieren, ist das für mich gleichzusetzen mit verscheißern (inakzeptabel). Die fehlerhafte Beschreibung und die damit verbundene finanzielle Belastung, dem hinterhergelaufe von fast 4000 Euro verärgern mich ebenso. Das Hotel nennt sich Flora Garden Ephesus Hotel in Kuşadası Türkei. Ob das ein begrenztes Angebot war, weiß ich nicht, gelesen habe ich dazu nichts weiter.
Du hast nichts verstanden, nicht wahr ? Schade, aber da ist dann wohl nichts zu machen.
Aber noch einmal: Die Reise wurde nicht vom Online-Reisebüro HC "arrangiert". HC bietet eine Reise von FTI und anderen Veranstaltern an.
Du hast über HC gebucht welcher laut Gesetz dein Ansprechpartner ist. Deshalb ist es völlig normal das FTI dein Mail ignoriert. HC muß auf Antwort von FTI warten und kann ja kein Rollkomando zum Veranstalter schicken. Die Gerichte haben den Veranstalter einen Zeitrahmen zugebilligt welchen Du abwarten mußt. vonschmeling kann Dir sicher sagen welcher Zeitrahmen normal ist.
Gruß
Karl
Das ist auch meine Vermutung nate1, es gab zwei Optionen, die auch angeklickt werden müssen.
Es ist demnach nicht klar, ob die Reise überhaupt richtig eingebucht wurde. Das gälte es mit dem Vermittler (OTA HC) zu klären, der wiederum den Veranstalter FTI dazu im Aufschluss bittet.
Wie wukovits schrieb: FTI schuldet dem Reisenden keine direkte Antwort, was zu begreifen MarthaP2 sich beharrlich weigert und lieber reichlich unangemessene Kritik ausschüttet.
Hier kann aus vorbenannten Gründen nur hingewiesen und nicht gelöst werden. Die Lösung muss MarthaP2 mit den korrekten Ansprechpartner herbeiführen.
Ups! Scheint als wäre etwas schief gelaufen!
