Reisebüro ist Grottenschlecht.

Moin.

Ich hoffe, dass der Thread passt, da ich keinen anderen (offenen) gefunden habe, der meine Frage abdeckt und ich keinen neuen aufmachen wollte (ansonsten bitte einfach verschieben).

Liegt es an mir, oder hat Holidaycheck (Reiseabwicklung) tatsächlich die Möglichkeiten der Kontaktaufnahme erschwert?

Früher war in der Rubrik "Meine Buchungen" neben den Buchungsdetails ein deutlich gestaltetes Feld mit allen Kontakt-Details (Telefonnummer, Kontaktformular, ...) samt symbolischen Foto.

Jetzt ist da nichts mehr. Unter den Buchungsdetails kommt nur noch die Storno-Option und danach die allgemeinen FAQs, die bei individuellen, buchungsbezogenen Fragen wenig weiterhelfen.

Auch waren früher Kontaktmöglichkeiten in der Fußnote der Seite unter "Service" angegeben. Jetzt sind dort auch nur noch die FAQs verlinkt.

Letztlich hat mir der Gockel dann schnell mit Kontaktoptionen weitergeholfen, also kein Beinbruch vorerst (Antwort steht allerdings noch aus).

Dennoch kommt es mir so vor, als würde man seitens HC bewusst die Möglichkeit der Kontaktaufnahme erschweren und die zahlende Kundschaft, die Anliegen zur bereits getätigten Buchung hat, im Regen stehen lassen, bzw. Mehraufwand zumuten. Irgendwo war dann noch der freundliche Verweis auf das Forum zu finden.

Oder liegt es an mir und ich habe Tomaten auf den Augen und sehe offensichtliche Kontaktoptionen einfach nicht? Falls ja, bitte ich natürlich um Entschuldigung für die Unterstellung und danke für einen Hinweis, wo diese jetzt zu finden sind. Danke!

LG

@American Dad

@guenter-holidaycheck sagte:

Richtig ist aber auch, dass die FAQs bereits einen großen Teil der Fragen (Erfahrungswerte) abdecken.

Und sollte dies nicht der Fall sein... dort ist auch häufig das Kontaktformular verlinkt.

Ansonsten... wie Günter schon schrieb - an buchung@holidaycheck.de schreiben. Hat bei mir sehr gut geklappt, Antwort kam fix.

Vielleicht wäre es aber doch ganz nett, wenn unter den ganzen FAQ‘s stehen würde, dass man sich bei noch offenen Fragen an buchung@holidaycheck.de wenden soll.

Ich hatte die Mail nämlich auch nicht mehr auf dem Schirm, hab meine Mails nachgesehen und sie tatsächlich ganz unten gefunden. Bei meine Buchung gab es aber noch dieses präsente Nachrichtenfeld und kurz vor Abreise hatte ich tatsächlich noch eine Frage und wusste nicht wohin damit, da dieses Feld plötzlich weg war. Ich bin aber auch unaufgeklärt am Urlaubsort angekommen.

Da bei einer Pauschalreise der erste Ansprechpartner immer das Reisebüro ist und nicht der Veranstalter, finde ich es wenig kundenfreundlich, dem Kunden die Kontaktaufnahme so schwer wie möglich zu machen.

Ich habe immer gerne bei HolidayCheck gebucht, sicher auch durch den früheren Anreiz des Gutscheins, habe aber die telefonische Buchungsprozedur bei der letzten Buchung als sehr sehr langwierig und kompliziert empfunden (über 1 Stunde) und hatte manchmal den Eindruck, dass ich mehr Ahnung hatte als meine Gesprächspartnerin. Als Konsequenz habe ich unsere nächste Reise leider nicht bei HolidayCheck gebucht.

Ok .... der Feedbackbutton ist ein guter Hinweis.

Könnte man die Threadüberschrift evtl. abmelden? Grottenschlecht würde ich jetzt nicht unterschreiben ......