@Ertröd
Das hat nichts mit Runtermachen zu tun, du schaffst hier einfach eine große Verunsicherung.
Ich hatte dir vom Fleck weg gesagt, dass die Auskunft des Mitarbeiters falsch war. Du darfst in solchen Dingen keine Expertise von den Hotlinemitarbeitern erwarten, die lesen was ab und vertiefen sich nicht in die Thematik.
Man hat auch immer die Möglichkeit, die Bestimmungen (hier unzählige Male verlinkt!) auf aktuellem Stand auszudrucken und im Fall einer Diskussion vorzulegen.
Allerdings sind die Check-In Agents wesentlich ausführlicher gebrieft und wissen besser Bescheid.