Vorsicht vor Alamo, ein kleiner Erfahrungsbericht.
Am Anmiettag im August 2014 in der Alamo Filiale MiamiBeach, Collins Ave sind wir ca. 15 Minuten vor der reservierten Anmietzeit (11Uhr Vormittag) erschienen. Der erste Eindruck war wenig erfreulich da sich bereits eine lange Warteschlange vor dem Counter gebildet hatte und weitere Personen auf die Übergabe ihrer Mietwagen warteten. Eine Person sagte uns, dass Sie schon seit 8 Uhr wartete. Insgesamt war die Situation vor Ort sehr chaotisch. Einige machten ihrem Ärger lautstark Luft. Von den Mitarbeitern und vom Manager waren keine brauchbaren Informationen zur Verfügbarkeit der Mietwagen und zur Wartezeit zu bekommen. Sie konnten uns nur sagen, dass derzeit keine Mietwagen vorrätig sind. Es hat dann bis 12:52 Uhr gedauert bis wir an der Reihe waren und unser Mietvertrag erstellt wurde. Damit war das Warten aber nicht zu ende sondern es dauerte weiter bis 14:30 Uhr, bis das Fahrzeug eintraf. Und auch damit war die Sache nicht erledigt. Ein Servicemitarbeiter hat uns aufgefordert, hinter ihm zu einer Tankstelle herzufahren damit er den Wagen noch voll tanken konnte. Er hat dann den Tankvorgang gestartet und uns gesagt, dass wir losfahren können sobald der Tank voll ist und ist dann verschwunden. Niemand gab uns eine Einweisung für das Fahrzeug. Es gab keine Gelegenheit Fragen zu dem Fahrzeug zu stellen. Als wir dann losfahren wollten meldete die Warnleuchte für den Reifendruck Alarm. Bis wir die Reifenluft nachgefüllt hatten und endlich losfahren konnten war es 15:05 Uhr.
Insgesamt hat der ganze Vorgang die Pläne die wir für den Nachmittag hatten, durchkreuzt. Ich denke, dass mehr als eine Stunde Wartezeit nicht angemessen ist, insbesondere wenn es eine Reservierung für eine feste Uhrzeit gibt. Wenn man im Gegenzug einen Mietwagen verspätet zurückbringt, dann wird einem schnell ein ganzer Tag Mietzeit in Rechnung gestellt.
Eine schriftliche Beschwerde und eine Erinnerung wurden von Alamo schlicht ignoriert. Wir haben keinerlei Entschuldigung geschweige denn eine Compensation erhalten. Für Alamo scheint der Service in dieser Art wohlvollkommen normal zu sein. Alamo hat gute Angebote aber jeder sollte sich überlegen ob er dafür einen miesen Service in Kauf nehmen will.
). Am Flughafen tauschen zumindest National und Alamo untereinander Autos aus (die Unternehmen gehören zusammen). Dann erhöht man noch mal die Chance auf ein gutes Auto. Unser Auto kam letztlich auch von National.