Die Zuerst-Verweigerung einer kostenlosen Stornierung ist i.d.T. als "dreist" zu bezeichnen. An wen (nicht die Person) seid ihr denn da geraten? Telefonisch im Call-Center? Der bessere und deutlich effektivere Weg (falls nicht eh geschehen) ist eindeutig der schriftliche.
Bei den "Umbuchungspreisen" gibt es bedauerlicherweise immerwieder ein recht böses erwachen. Hier ist zu berücksichtigen das die Preisbasis hierzu grundsätzlich der aktuelle Tagespreis ist und so etwas wie z.B. ein FBR nicht mehr berücksichtigt werden kann. Zu den Themen "Kulanz" und "unterschiedliche Auffassungen zu gleichwertigen Alternativen" wurde hier ja schon zur Genüge dargelegt.