>
Zum BGH-Urteil kam gestern im Fernsehen ein Bericht. Demnach verursachen die Reiseveranstalter Überbuchungen teilweise selbst. Sie kalkulieren von vornherein Buchungs-Stornierungen von ca. 5 % ein und vergeben Zimmerkontingente in diesem Rahmen, mit vollem Risiko. Wenn nun die Stornierungen unter den kalkulierten 5% liegen, sind Überbuchungen die logische Folge.
Verbraucherfreundlich ist das BGH-Urteil zweifellos.
>
Grüsse,
Klaus
Hallo Peter,
Du hast unter anderem geschrieben: Pauschalreisen verkommen zur billigen Massenware ohne Anspruch auf Qualität.
Das ist in der Tat eine verheerende Entwicklung, die nicht nur in der Reisebranche, sondern mittlerweile auf vielen Gebieten von Industrie, Handel und Dienstleistung anzutreffen ist. Viele Unternehmen stehen aufgrund der Auswirkungen der Globalisierung zunehmend unter Kostendruck und flüchten ins Abspecken der Qualität. Du hast das am Beispiel der Pauschalreise zutreffend beschrieben.
Wie Du weißt, war ich lange Jahre im Einkauf eines größeren Unternehmens der Investitionsgüterindustrie beschäftigt. Als Abteilungsleiter war meine Aufgabe unter anderem die Bearbeitung der Reklamationen von Zulieferungen aufgrund nicht vertragsgemäßer Qualität, einschließlich der Koordination sich ergebender juristischer Auseinandersetzungen. Was anfangs nebenher zu bewältigen war, entwickelte sich schon gegen Ende der 90er Jahre zunehmend zu einem Fulltime-Job, weil immer mehr unserer Lieferanten ihre Zulieferteile nicht mehr bei bewährten westeuropäischen Vorlieferanten kaufte, sondern aus Kostengründen in Ost-Europa oder Ostasien.
Die Entwicklung auf dem Reisesektor ist ähnlich gelagert. Man speckt aus Kostengründen ab, wo es geht (und wo es nicht geht) und kollidiert dann natürlich mit den weiterhin hohen Ansprüchen der Kunden, die nicht bereit sind, aufgrund geänderter Bedingungen ihre Ansprüche zurückzufahren. Du beschreibst auch sehr zutreffend die Entwicklung, daß immer weniger Fachkräfte, dafür immer mehr "Apparatschiks" die Vorstandsetagen bevölkern. Zur Identifizierung mit Branche und Kunden trägt das sicher nicht bei.
Dieses ist für die Veranstalter von Pauschalreisen eine ganz prekäre Entwicklung, weil zeitgleich durch das Internet der Trend ohnehin weg von der Pauschalreise und hin zur Individualbuchung geht.
Beste Grüße
salvamor
Es ist frappierend, und ich frage mich, wie's kommt:
Wir buchen seit 25 Jahren unsere Urlaubshotels nur noch privat, haben noch nie auch nur einen Cent Anzahlung geleistet, haben bei Ankunft noch nie ein überbuchtes Hotel vorgefunden, hatten noch nie den Eindruck, daß man uns ein schlechtes Zimmer gegeben hat. Reklamationsanlässe? Fehlanzeige!
Werden Privatgäste von den Hotels bevorzugt behandelt, weil man womöglich bei Ihnen einen höheren Zimmerpreis erlöst?
Ausgebucht sollte doch eigentlich für alle gelten, auch für Gäste, die privat gebucht haben!
Auch im Freundes- und Bekanntenpreis haben wir von Privatbuchern noch nie gehört, daß ihr Hotel überbucht war und sie deshalb woanders schlafen mußten.
Komisch! Hat dafür jemand eine Erklärung?
Beispiel:
Hotelpreis an privat: € 70.-- pro Person und Nacht
Hotelpreis für Gruppe: € 50.-- pro Person und Nacht
Hotelpreis an Reiseveranstalter mit großer Abnahme: € 30.-- pro Person und Nacht
hörst du es trapsen...?
Wen würdest du mit offeneren Armen nehmen?
Das mag eine mögliche Begründung sein. Möglich wäre auch, dass die Hotels, die du privat buchst gar keine Verträge mit großen Reiseveranstaltern haben (oder nur kleine Bettenkontingente dort hat).
Gruß
Peter
Ups! Scheint als wäre etwas schief gelaufen!