Hotel entsprach nicht den Bildern - Bilder nicht aus dem Hotel

Hallo zusammen,

ich war vor 2 Wochen mit meiner Partnerin auf Lanzarote.

Leider entsprach das Hotel was wir ursprünglich gebucht hatten, nicht annähernd der Beschreibung.

Folgende Punkte wichen der Beschreibung ab:

• das Apartment sollte direkten Meerblick haben. Wir haben bei unserem Zimmer nur die gegenüberliegende Hauswand und die Klimaanlage von der Anlage vor der Nase gehabt. Das Meer war nur zu sehen, wenn man sich über das Geländer lehnte und zur Seite guckte.
• Ein bestialischer Gestank, der direkt Kopfschmerzen bei uns beiden verursacht hat
• Zimmer nicht renoviert (wie beschrieben)
• Schlafzimmer KEIN Fenster

Wir also zur Rezeption und gesagt, dass wir das Zimmer nicht möchten und das wir gerne ein Zimmer hätten, wie es auf den Bildern im Internet zu sehen ist. Ihre Reaktion war dann, dass diese Bilder nicht von der Anlage stammen und sie nicht wüsste, wo die Bilder her kommen. Außerdem wäre sowie so keine anderen Zimmer frei.

Darauf hin haben wir die Reiseleitung (slr) kontaktiert

Nach langen Diskussionen, wurden wir dann kostenpflichtig umgebucht, mit dem Vermerk "falsches Hotel"

Gibt es die Möglichkeit, für so etwas Geld zurück zu bekommen?

Wenn ja, wie gehe ich jetzt am besten vor - ich habe leider keine Rechtsschutz

Beste Grüße

Ploescha

Du solltest die Hotels schon beim Namen nennen.

Welches gebucht?

In welchen bist du gelandet?

Hallo Haberling,

wir hatten das Neptuno gebucht, welches bei SLR mit 4 Sonnen/Sternen bewertet ist .

Umgebucht haben wir dann auf das sehr ordentliche R2 Bahia Kontiki.

BG

Keine Bewertungen vorher gelesen? Das Neptuno hat hier 83% und das r2 100%WE...Vor der Buchung hol ich mir die Infos über zig Quellen ein und nicht nur von Bildern der RV... Da wird von Youtube bis FB alles durchgearbeitet..

wir haben Freitags kurzfristig gebucht und sind den Dienstag drauf in den Urlaub geflogen.

Da war einfach nicht viel Zeit zum groß schlau lesen. Eine Bewertung von 83% ist aber eigentlich doch auch nicht soooo schlecht.

Naja - ich will schon immer gerne wissen - auch wenns kurzfristig ist - wohin ich komm, wenn ich schon Geld ausgeb...und die Daumen-unten-Bewertungen hier schon allein bei HC deuten ja wohl auch die Mißstände schon ziemlich ähnlich hin!

Sie haben die Bilder die bei weg. de stehen gesehen. da sind die Bewertungen / Bilder / Beschreibungen teils für ein anderes Hotel.

Wie gesagt, die Person an der Rezeption kannte die Bilder von dem Hotel nicht.

Aber auch die Bilder die SLR stehen passen überhaupt nicht zu der Buchung (Die Zimmer soll es aber wohl wenigstens in der Anlage geben)

Ja natürlich. Das will ich eigentlich auch - gerade wenn man 700€ für eine Woche Urlaub ausgibt (ohne Transfer, nur Frühstück) Nur leider war das dann so spontan, dass wir uns einfach auf die Prozentzahlen beim dem Reiseportal verlassen haben.

Beschreibung von SLR hier bei HC