KLM Koffer total zerstört & Kleidung fehlt

Hallo Zusammen,

hat jemand schon Erfahrung mit KLM Niederlande gemacht?

Sind am 25.Juni von Stuttgart nach Oslo über Amsterdam geflogen. Mein Koffer kam in Oslo nicht an und zuerst wurde dort direkt eine "Koffervermisstenmeldung" aufgegeben. Einen Tag später dann ein Anruf, dass mein Koffer in Amsterdam gefunden wurde, aber total zerstört sei und dass man die Sachen, die man gefunden hat in eine weisse Plastikbox gepackt hätte und den Koffer bzw die Überreste jetzt nach Alesund nachschicken würde. Der Rest des Koffers haben wir dann abgeholt und gleich einen Damage Report angefordert - in Norwegen war die Dame am Telefon auch immer sehr nett. Als wir festgestellt haben, dass ca. die Hälfte der Sachen fehlt und der Koffer total kaputt ist haben wir gedacht, dass wir dann von Deutschland aus schon Hilfe bekommen und einen Schadenersatz für die vermissten Sachen bekommen. Nach zig- Reklamationen und Mails über das Kontaktformular gab es bislang eine Antwort, dass sie für den Schaden des Koffers aufkommen würden. Mir geht es aber nicht um den Koffer, sondern um die Kleidungsstücke, die darin waren.

Es gibt KEINE Telefon-nr, keine Ansprechperson und immer nur dieses Kontaktformular auf der Homepage von KLM.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder hat jemand eine Telefon-nr bzw eine Ansprechperson?

Ich freue mich über ein paar Antworten,

DANKE

viele Grüße

Sabi

Hllo,

da stehen doch massig Tel.nr. auf der HP!?

Hallo!

Die Frage gehört wohl besser in das Forum Airlines -> KLM.

@natz

Ja das dachte ich und dann rufst du dann an und dann sagt eine nette Stimme am Band, haben Sie fragen zu ihrem Koffer, dann schreiben sie uns per Post oder Mail unter folgender .... und anschliessend kommt das Belegtzeichen und das wars dann.

Heute morgen habe ich unter einer Telefon-nr für Flying Blue Mitgliedern angerufen, bin ich zwar nicht, aber ich wollte endlich mit jemandem sprechen. Der Hammer war, der Typ hat mich nichtmal ganz aussprechen lassen und als er gehört hat Koffer kaputt Reklamation hat er einfach aufgelegt. Ich war sprachlos...

Ist es etwa meine Schuld, dass mein Koffer und die Kleidungsstücke da drin futsch bzw weg sind??

@Lugansk sagte:

Hallo!

 

Die Frage gehört wohl besser in das Forum Airlines -> KLM.

@Lugansk

uiii.. kann sein.

Kann ist das da irgendwie noch reinkopieren bzw in diesemn Forum eröffnen?

Danke

@Sabi 29

versuche es doch mal hier

Gruß Leonore

Ich gehe mal davon aus, dass du eine Verlustliste der Schadenmeldung angefügt hast? Dazu brauchst Du den Kaufbeleg des Koffers (falls nicht mehr vorhanden, Kaufjahr und Preis). Das alles musst du sowieso per Post machen, da hilft Dir der Anruf auch nicht weiter. Ich hatte bisher einen Schadenfall bei einer anderen Airline, die Vorgehensweise war aber identisch. Erstattung hat ca. 8 Wochen gedauert.

LG

Andrea

Hallo sabi29,

maximal 1307 Euro für Koffer und egal was sich im Koffer befindet. Das ist die Höchstgrenze, kürzlich vom EuGH festgelegt und bestätigt. Darüberhinaus nur,

wenn Wert entsprechend zusätzlich versichert. 

EuGH C63-09

Gruß privacy

@fernweh1957

muss vielleicht noch etwas ausholen..

habe zuerst per Mail an die e-mail Adresse geschrieben, die ich per Sms von der Dame aus Norwegen bekommen haben. Die Telefon-nr, die sie mir gegeben hatte gab es nicht. Als ich dann eine richtige Nummer von Wideroe über das Internet ausfindig gemacht habe habe ich da angerufen und man sagte mir, dass ich direkt über KLM gehen solle und sie würden mir per Post Informationen zu meinem Koffer schicken. Darauf steht wirklich eindeutig, dass der Koffer total zerstört war und dass die Sachen, die man ausserhalb das Koffers noch gefunden hatte und brauchbar waren mit in die Plastiktüte gepackt wurden. In der Zwinschenzeit habe ich über die Hompage von KLM eine Beschwerde eingereicht und eine Claim-no bekommen. Als die Antwort kam, dass ich eine Rechnung bzw Nachweis des Koffergeschäftes brauche hab ich mir diesen besorgt und zusammen mit den orginal Tickets, dem gesamten Schriftverkehr, den Informationen von KLM und Fotos an den Hauptsitz in Frankfreich per Einschreiben geschickt.

8 Wochen sind bislang noch nicht vergangen und dein Schreiben macht mir ein klein bisschen Mut und vielleicht muss ich einfach noch etwas länger warten.

Jedenfalls hoffe ich, dass die Sache bald erledigt ist, denn ein schöner Urlaub ist dann doch etwas ganz anderes.

liebe Grüße

Sabi

Hallo Sabi,

denke daran - es ist nur ein Koffer nebst eines Teils des Inhaltes - dadurch würde ich mir meinen Urlaub nie vermiesen lassen. Alle Sachgegenstände sind ersetzbar. Es ist ärgerlich - ja - aber mehr auch nicht. Mahne regelmässig an und gut ist.

Liebe Grüße

Andrea