Olympians Resort & Spa

Es geht weniger um "aufbauen" als um realistische Einschätzungen.

Ja, u.U. "muß" man Gelegenheit zur Nachbesserung geben - bei den von Dir genannten Mängeln war dies aber bei einer Vielzahl gar nicht möglich in der Kürze der Zeit.

Interessant wäre noch die Klärung der Geschichte mit einem möglichen Alternativ-Hotel. Wer hat denn gesagt, das die ein schlechteres Hotel wäre? Nach welcher Definition? Und nein, Alternativ-Hotels müssen nicht schlechter sein, sondern sollten mindestens gleichen "Standard" aufweisen!

Das hat und die RL gesagt.

Die Reiseleitung vertritt vor Ort den Veranstalter (spricht quasi in seinem Namen), insofern darf man annehmen, dass eine Bereitschaft zu alternativen Lösungen nicht bestand oder zumindest für die T.O. nicht erkennbar war. (Ggf. ist eine grottige Betreuung ein Problem des Veranstalters!)

Aus meiner Sicht ändert die im Nachhinein bekundete Willenserklärung nichts an der Tatsache, dass ein konkretes Angebot vor Ort zumindest nicht objektiv gemacht wurde, und man kann nicht erwarten, dass sich die Urlauber dort selbsttätig in die Qualität der Alternative einlesen können/ wollen/ müssen- da muss schon die Incoming Agency glaubhaft aus dem Quark kommen oder sich der Veranstalter direkt einschalten!

Ich bleibe daher bei meinem Vorschlag zum weiteren Vorgehen.