Hallo,
ich habe über Check24.de eine Reise für meinen 3-jährigen Sohn und mich bei X-TUI gebucht. Ich habe mich im Vorfeld auf Tui.de informiert und dann für das Best Family Jaz Samaya in Marsa Alarm entschieden. Leider habe ich aufgrund eines vorliegenden Gutscheins dann Check24.de gebucht.
Auf Tui.de wurde die Entfernung vom Jaz Samaya zum Flughafen mit etwa 10 Minuten angegeben. Leider ist mir als nicht Ortskundiger erst einige Tage später aufgefallen, dass sich die Entfernung auf den Flughafen Marsla Alam und nicht auf den angebotenen Flughafen Hurghada bezieht - das wurde in der Beschreibung auf Tui.de nicht erwähnt. Dadurch fällt nun eine Transferzeit von etwa 4 Stunden an.
Ich möchte meinem 3-jährigen Sohn keine An- bzw. Abreise antun, die sich mit Flughafenanfahrt, dem Flug sowie dem Transfer zum Hotel auf etwa 12 Stunden beläuft. Daher habe ich bei Check24 angefragt, ob wir den Flug beibehalten können und auf ein Hotel mit einer geringerer Transferzeit wechseln könnten. Ich habe dann Angebote für das Jaz Bluemarine in Hurghada und das Iberotel Makadi in Makadi Beach angefragt. Die neuen Angebote beinhalten eine Umbuchungsgebühr von etwa 430 Euro, die den ursprünglichen Reisepreis – trotz geringerer Zimmerkategorie - deutlich erhöhen. Mir wurde das damit begründet, dass die Reise innerhalb der nächsten 30 Tage ansteht.
Check24 sagte mir, dass sie die neuen Preise bei der TUI anfragen. Mein ihr - oder habt ihr irgendwelche Erfahrungen -, dass man bei der TUI irgendwie auf Kulanz hoffen kann? Oder geht das in dem Fall nur bei Check24? Oder habt ihr andere Tipps?
Natürlich bin ich mir bewusst, dass ich selbst Schuld bin, weil ich nicht gut genug recherchiert habe. Nichtsdestotrotz bin ich alleinerziehender Vater und der Umbuchungszuschlag fällt bei mir finanziell wirklich schwer ins Gewicht. Ein Storno kommt auch nicht in Frage, da mich das etwa 830 Euro kosten würde.
Ich freue mich auf eure Hilfe/Tipps. Danke.
Mit freundlichen Grüßen
Boris Fischer
