Angebote und Bestätigungen von Thomas Cook

Hallo Berthold,

aber der Irrtum ist doch durch das Reisebüro entstanden.

Gruß

Susanne

Schau mal auf den zeitlichen Ablauf.

Im November gebucht, jetzt haben wir Mitte April.

Hoffentlich liegen da nicht nur telefonische Beschwerden vor.

Trotzdem viel Erfolg,

Gruß privacy

Noch ein Hallo..............

ich danke euch für eure Mails. Tut richtig gut zu sehen, dass ich mit meiner Meinung nicht alleine stehe.

Leider kann ich nichts mehr machen, habe auch heute Abend noch mal mit dem Reisebüro gesprochen. Sie sind absolut in keiner Weise bereit irgendetwas zu tun.

Das einzige was ich morgen noch tun werde ist mit einem RA zu sprechen, aber wenig Hoffnung.

Da unser Urlaub auch schon in 2 Wochen beginnt ist das alles ziemlich bescheuert und frustrierend.

Allerdings ist das Hotel was wir jetzt bekommen auch mit 5 Sternen ausgeschrieben. Die Bewertungen allerdings mies.

Ich bin wirklich kein Mensch der auf Mängel reitet, aber dieses Mal werde ich es wirklich tun.

Und jeder, aber auch absolut jeder Mangel wird angekreidet.

Werde mich nach meinem Urlaub wieder melden, wie das Ganze jetzt weiter geht.

Nochmals ganz lieben Dank an alle.

Gruss

Hella

Hallo Hella,

ich kann es gar nicht fassen, da bucht man ein Hotel, bekommt auch eine Bestätigung,dann eine weitere "falsche Bestätigung" und jetzt heisst es ätsch Pech gehabt.

Das kanns doch echt nicht sein. Ist jetzt ein blöder Vergleich,aber wenn ich irgendwo etwas kaufe oder bestelle und mir wird was anderes geliefert, habe ich da nicht Anspruch auf das von mir bestellte?

Ich kann verstehen das Du sauer bist,das wäre ich auch.

Gruß

Susanne

Nur noch mal zum reinen Verständnis ... Du hast im November gebucht, Du hast eine "richtige" Bestätigung vom RB bekommen, ein paar Tage später eine "falsche" Bestätigung seitens Reiseveranstalters.

Hat das "telefonieren" dann schon angefangen?

Oder hat das quasi jetzt erst im April begonnen, als Du z.B. bereits Deine Reiseunterlagen erhalten hast???

Viele Grüße!

Hallo Captain / Hallo Privacy

wenn ich den Threaderöffner richtig verstehe, dann hat er Hotel A gebucht. Ihm wurde vom Reisebüro Hotel A bestätigt. Kurz darauf erhält er eine weitere Bestätigung; hier aber Hotel B.

Erst viel später hat sie es gemerkt. Trotzdem ist es nach meiner Meinung nicht nötig jede neue Bestätigung nachzuprüfen, da ansonsten der Veranstalter ja einfach X-mal eine Bestätigung schicken kann. Bei irgendeiner dann eine Änderung.

Da hier keine explizite Benachrichtigung erfolgte, denke ich nicht , daß der zeitliche Ablauf eine Rolle spielt. Folglich bleibe ich bei meiner Meinung, daß ein kostenloser Storno möglich sein muß.

@Hella

Von der Idee mit den Reklamationen halte ich allerdings wenig. Entweder fliegen und das Beste daraus machen, oder stornieren und in Gottes Namen herumstreiten. Ich denke nicht, daß Dein Plan erfolgreich wäre, zumal ja das neue Hotel mit den Beschreibungen maßgeblich wird.

Gruß

Berthold

Interessantes Thema.

Warum kann Hella nicht auf das bestätigte Hotel A bestehen?

@ADEgi sagte:

Erst viel später hat sie es gemerkt. Trotzdem ist es nach meiner Meinung nicht nötig jede neue Bestätigung nachzuprüfen, da ansonsten der Veranstalter ja einfach X-mal eine Bestätigung schicken kann. Bei irgendeiner dann eine Änderung.

Da hier keine explizite Benachrichtigung erfolgte, denke ich nicht , daß der zeitliche Ablauf eine Rolle spielt. Folglich bleibe ich bei meiner Meinung, daß ein kostenloser Storno möglich sein muß.

Hmm. Ich lasse es einfach mal dahingestellt, ob nicht doch die erste Bestätigung des Leistungsträgers/Vertragspartners ( hier Thomas Cook ) auf Richtigkeit geprüft werden sollte/müßte. Würde schon dahin tendieren, aber ich habe da kein fundiertes Wissen.

Die x-te Bestätigung in welcher dann irgendwann etwas geändert wird, sicher nicht mehr. Da gebe ich Dir recht.

Mehr Sorgen macht mir hingehen z.B. Formulierung des RB´s bei manchen Aussagen. Von einer falschen "Hinterlegung" im System zu sprechen impliziert ja eigentlich einen Fehler seitens Thomas Cook. Ein RB hinterlegt ja regelmäßig keine Datensätze in einem Reservierungssystem, sondern arbeitet lediglich mit bereits vorhandenen ( und halt falsch oder richtig ) hinterlegten Datensätzen. Dann wäre das Verhalten des RB´s zumindest nachvollziehbar ( ob brauchbar oder nicht sei dahingestellt ), denn dann wäre der Fehler tatsächlich beim Reiseveranstalter zu suchen.

Gänzlich anders würde es aber z.B. aussehen, wenn das Reisebüro eine selbst veranstaltete Reise, oder aber spezielle Sonderkontingente von TC auf eigene Rechnung über die Seite von TC vertrieben hat. Dann wäre die zweite Bestätigung von TC obsolet und das Reisebüro hätte für diesen "Irrtum" gerade zu stehen. Aber es fehlt uns hier noch an ein paar Details und Infos, um das festzustellen.

Viele Grüße!

Den großen zeitlichen Abstand zwischen der Buchung, den beiden unterschiedlichen Bestätigungen und der jetzigen Beschwerdeaktion kann ich auch nicht nachvollziehen. Ich vermute, der Blick auf die frisch eingegangenen Reiseunterlagen haben doie Fehlbuchung ans Licht gebracht.

Mein Fazit zu diesem Thread und dauerhafter Ratschlag an all unsere RB-Kunden:

1. die Bestätigungen des Reisebüros prüfen

(Haben wir Ihren Reisewunsch richtig aufgenommen?)

2. die Bestätigung des Reiseveranstalters prüfen

(Konnte die Reise wie gebucht bestätigt werden?)

Hintergrund: Die AGB der Reiseveranstalter sehen erst in IHRER BESTÄTIGUNG den verbindlichen Vertragsschluss.

Hatte auch ein Problem mit dem Reisebüro um die Ecke, da die Summe klein war, habe ich storniert und die Gebühr bezahlt. Das ist zwar nicht in Ordnung, aber mehr Ärger war es mir nicht wert. Und dort buchen werde ich auch nicht mehr.

LG

Elke